Ik ben jouw klantenservice- en helpdeskspecialist

De meeste "klantenservice" gigs beloven snelle, vriendelijke service. Ik kan dat echt waarmaken.

Ik heb meer dan 1,5 jaar supportoperaties geleid bij Cybercare, waar ik een team van meer dan 20 agents aanstuurde in Litouwen en de Filipijnen, die ondersteuning boden voor echte, grote producten zoals NordVPN, NordVPN B2B en Saily. Ik ben snel doorgegroeid van Customer Success Manager naar Shift Manager omdat ik de momenten aankon die een supportoperatie echt kunnen breken: escalaties, incidenten en de realtime calls over wie moet ingrijpen als er iets misgaat.

Dat is de ervaring die ik meebreng naar jouw inbox.

Ik werk hands-on in Zendesk en weet het verschil tussen een queue die alleen tickets afhandelt en een queue die jouw SLA- en CSAT-cijfers beschermt. Ik volg jouw SOPs, leer je product kennen en houd elke reactie consistent en op jouw merk, of het nu een simpele vraag is of een klant die drie berichten diep in frustratie zit.

Ben je een klein bedrijf of startup dat iemand zoekt die jouw klanten behandelt alsof ze er toe doen? Laten we praten. Ik begin klein als je eerst wilt testen of het klikt, geen druk, gewoon betrouwbaar werk.