Ik beoordeel callcenter-opnames en lever agent QA-rapporten

Wil je begrijpen waarom je agents leads verliezen of saleskansen missen?

Ik beoordeel je sales- of klantenservice-opnames en geef duidelijke kwaliteitsbeoordelingen met praktische feedback.

Mijn ervaring omvat het managen en trainen van een callcenter-team van meer dan 45 agents, het monitoren van campagneprestaties en het opstellen van operationele rapporten.

Afhankelijk van je pakket ontvang je:

Individuele call scorecards

Communicatie- en luisterbeoordelingen

Script-naleving en leadkwalificatie controles

Feedback over objection handling en closing

Vergelijkingen van agentprestaties

Een schriftelijk coachingactieplan

Basic: beoordeling van tot 5 calls, maximaal 30 minuten audio.

Standaard: beoordeling van tot 15 calls, maximaal 90 minuten audio.

Premium: beoordeling van tot 30 calls, maximaal 180 minuten audio.

Alle pakketten bevatten een Excel scorecard en PDF samenvatting. Zowel call-aantal als audio-duur limieten gelden.

Ik beoordeel calls in het Engels, Urdu en Punjabi. Deel je script en scoring criteria, of ik kan een basis scorecard voorbereiden voor jouw goedkeuring.

Stuur me een bericht voordat je bestelt om je wensen te bevestigen.