Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik diagnoseer je klantklachtenproces
Professioneel in klachtenbeheer en klantbeleving
Ik ben een professional in klantbeleving en klachtenbeheer met meer dan 20 jaar ervaring in klachtonderzoek, klantbelangenbehartiging en bedrijfsvoering. Ik specialiseer me in het achterhalen van oorz...
Over deze dienst
Klachten die niet goed worden afgehandeld kosten je klanten, geld en reputatie. Ik laat je precies zien waar je proces vastloopt en hoe je het kunt verbeteren.
Ik ben een specialist in klachten en klantrelaties met meer dan 20 jaar ervaring in financiële diensten en gezondheidszorg, inclusief escalaties bij ombudsmannen en werken volgens Treating Customers Fairly (TCF) in Zuid-Afrika en het Verenigd Koninkrijk.
Wat je krijgt:
- Basic: een onafhankelijke, op bewijs gebaseerde beoordeling van hoe klachten nu worden afgehandeld, met belangrijke hiaten en snelle verbeteringen
- Standaard: de beoordeling, plus een praktisch actieplan en een presentatie klaar voor leiderschap
- Premium: alles hierboven, plus een kostenraming voor klachten en praktische ondersteuning bij het doorvoeren van verbeteringen en het volgen van resultaten
Ideaal voor bedrijven die minder escalaties willen, snellere oplossingen en een betere klantbehoud.
Voordat je bestelt, stuur me een korte boodschap over je bedrijf, je klachtvolumes en hoe klachten nu worden geregistreerd, en ik bevestig het juiste pakket voor jou.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wat moet ik aanleveren om aan de slag te gaan?
Een korte samenvatting van je bedrijf, hoe klachten worden ontvangen en geregistreerd, en recente klachtgegevens (volumes, categorieën, responsetijden). Geanonimiseerde data is prima.
Wat als ik niet veel klachtgegevens heb?
Dat komt vaak voor. Ik kan werken met je procesdocumenten, voorbeeldklachten en een gesprek met jou, en ik zal de datagaten aangeven als onderdeel van de bevindingen.
Welk pakket past bij mij?
Basic als je wilt weten waar de problemen zitten. Standaard als je ook een plan en presentatie wilt om actie te ondernemen. Premium als je hulp wilt bij het implementeren van de verbeteringen. Stuur me een bericht en ik adviseer je welke optie het beste is.
Werk je met mijn branche?
Mijn achtergrond ligt in financiële diensten en gezondheidszorg, maar goede klachtenafhandeling geldt in alle sectoren. Stuur me je branche en ik vertel je eerlijk of ik een goede match ben.
Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Ja. Ik behandel alle bedrijfs- en klantinformatie als vertrouwelijk en ik ben bereid eerst een NDA te ondertekenen. Verwijder alstublieft persoonlijke gegevens van klanten voordat je iets deelt.
Bied je juridisch of regelgevend advies?
Nee. Ik adviseer over klachtenprocessen en best practices, inclusief TCF en ombudsmannenverwachtingen, maar ik ben geen jurist. Voor juridische vragen heb je een gekwalificeerde jurist nodig.
Wat als ik na levering meer hulp nodig heb?
Je kunt extra consultatie-uren of een blok van 5 uur toevoegen aan je bestelling, of me een bericht sturen voor een maatwerk aanbod voor doorlopende ondersteuning.
Kunnen we werken over tijdzones heen?
Ik ben gevestigd in Kaapstad (SAST) en ik ben flexibel met UK en Europese uren. US-gesprekken kunnen van tevoren worden geregeld.
