Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik beoordeel klantensupportgesprekken en maak een QA-scorekaart
Kwaliteitsmanager
Ik ben een professional op het gebied van kwaliteitsborging, klantenservice en administratie met meer dan 10 jaar ervaring in operaties en het monitoren van personeelsprestaties. Ik specialiseer me in...
Over deze dienst
Wil je de kwaliteit van je klantenservice verbeteren en de prestaties van je team verhogen?
Ik bekijk je klantensupportgesprekken en evalueer deze aan de hand van jouw kwaliteitsnormen, procedures en klantserviceverwachtingen.
Mijn diensten omvatten:
- Kwaliteitsaudits van klantenservice
- Beoordelen van chat- of gesprekgeschiedenissen
- Fouten, gemiste stappen en verbeterpunten identificeren
- Een QA-scorekaart creëren met duidelijke evaluatiecriteria
- Een samenvattend rapport met belangrijkste bevindingen
- Praktische aanbevelingen geven om de servicekwaliteit te verbeteren
Waarom met mij werken?
Ik heb professionele ervaring in kwaliteitsborging, klantenservice, coaching van personeel, prestatiemonitoring en procesverbetering. Mijn werk richt zich op nauwkeurigheid, consistentie en bruikbare feedback.
Wat ik van jou nodig heb:
Geef alsjeblieft de gesprekrecords die je wilt laten beoordelen, jouw bestaande QA-checklist of richtlijnen (indien beschikbaar) en eventuele specifieke vereisten.
Ik behandel jouw informatie professioneel en houd mijn beoordeling gericht op jouw afgesproken kwaliteitsnormen.
Laten we de kwaliteit van jouw klantenservice verbeteren, stap voor stap.
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Ondersteuningssoftware:
Overige
Kennisbanksoftware:
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
1. Welke soorten gesprekken kun je beoordelen?
Ik kan klantensupport-chats en geschreven gespreksdocumenten beoordelen. Neem voor bestellen contact met mij op als je een ander formaat hebt.
2. Moet ik een QA-checklist aanleveren?
Als je een QA-checklist, SOP of evaluatiecriteria hebt, deel dit dan. Zo niet, dan kan ik een eenvoudige evaluatiekader gebruiken dat bij jouw vereisten past.
3. Wat krijg ik?
Je ontvangt een QA-scorekaart en een samenvatting van de belangrijkste bevindingen, gebaseerd op het door jou gekozen pakket.
4. Kun je vertrouwelijke klantgegevens beoordelen?
Verwijder of anonimiseer persoonlijke en gevoelige klantgegevens voordat je records deelt. Ik heb alleen de informatie nodig die nodig is om de kwaliteitsreview uit te voeren.
