Jacopo S

Head of CRM & Promotions

Dec 2025 - Present • 10 mos

• Leadership del team e gestione delle operazioni globali: Coordino un team internazionale di 5 persone, da remoto, tra Europa e Asia, riorganizzando le attività in gruppi regionali dedicati. L'obiettivo è sviluppare strategie promozionali specifiche per i clienti più importanti "Tier 1" e "Tier 2", mantenendo strategie di rete differenziate per mercato e regione per i clienti "Tier 3" e "Tier 4" • AI, Automazione e innovazione dei processi: Ho sviluppato tramite AI (Replit + Claude Pro) uno strumento proprietario basato sull'intelligenza artificiale, riducendo del 78% il tempo medio necessario per configurare una campagna promozionale, da 28 a 6 minuti • Sviluppo prodotto e roadmap CRM: Affianco due Product Manager nello sviluppo di un motore proprietario per la segmentazione CRM e la gamification, oltre che nel potenziamento degli strumenti promozionali esistenti e nello sviluppo di nuove funzionalità, con il principale obiettivo di raggiungere una iper-personalizzazione delle offerte e una quasi totale automazione riducendo al minimo il lavoro manuale • Controllo finanziario e Business Intelligence: Ho definito, in collaborazione con il team BI, un sistema di controllo del budget promozionale mensile di 20.000 €, senza sforamenti. Ho inoltre strutturato un modello di calcolo del ROI basato sul confronto tra performance di riferimento e risultati incrementali, sostituendo il monitoraggio manuale con dashboard automatizzate in Tableau. • Architettura del ciclo di vita B2B/B2C: Sto progettando un'architettura integrata di comunicazione CRM ed email marketing in Pipedrive, differenziata in base al mercato, alle dimensioni del cliente, al suo stato (potenziale o acquisito) e al comportamento dei giocatori

CRM & Promotions Manager

Oct 2024 - Dec 2025 • 1 yr 2 mos

• Crescita dei ricavi e dei volumi: Ho riprogettato la strategia promozionale globale introducendo un approccio più segmentato per area geografica e volume dei clienti B2B, personalizzato e mirato. Tra novembre 2024 e dicembre 2025, il volume mensile generato dalla totalità delle promozioni è cresciuto di 82 volte e il Gross Gaming Revenue mensile di 38 volte • Segmentazione per mercato e strategia promozionale: Ho sostituito i tornei globali generici con iniziative basate sulla segmentazione regionale dei giocatori, e creato roadmaps/strategie di crescita mirate per i clienti con volumi più alti, aumentando il numero di promozioni mensili da 2 - 3 a oltre 12 e ampliando le tipologie di campagne realizzabili con gli strumenti esistenti • Partnership con i provider: Ho rafforzato il coinvolgimento dei principali provider di giochi, aumentando del 13% la partecipazione dei partner alle campagne promozionali nei primi sei mesi • Sviluppo del team e dei processi: Ho contribuito a strutturare il dipartimento Promozioni, gestendo i piani di inserimento delle risorse, favorendo la crescita dei profili junior e creando una base di conoscenza interna su Confluence per documentare processi, procedure e competenze