Ik maak een liefdesknuffel welkomsreeks voor oma's

Als bedrijf weet je dat je klanten je meest waardevolle bezit zijn. Maar wat is er nodig om een eenmalige klant om te zetten in een trouwe fan voor het leven?

Het begint met het creëren van een welkomsreeks die hen vanaf het eerste contact het gevoel geeft dat ze gewaardeerd worden.

Denk aan de laatste keer dat je een nieuwe klant hebt geworven. Hoe voelde je je tijdens dat proces? Was je enthousiast over de aankoop, of deed je gewoon je werk?

Nu, denk aan een bedrijf waar je dol op bent en dat je een fan voor het leven bent. Hoe maakten zij dat je je voelde toen je voor het eerst contact met hen had?

Waarschijnlijk liet dat bedrijf je vanaf het begin voelen dat je gewaardeerd werd. Ze hadden waarschijnlijk een welkomsreeks die je het gevoel gaf dat jij de enige klant was die er toe deed.

Aan de andere kant, het bedrijf waar je geen fan van bent, heeft je waarschijnlijk niet het gevoel gegeven dat je gewaardeerd werd.

Dus als je een lijst wilt met responsieve, waardevolle klanten, laat ze dan het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van iets groters.