Ik auditeer en verbeter je klantenservice-operaties

Groeit je klantenservice of klantenoperaties sneller dan je processen?

Ik help bedrijven bij het beoordelen, structureren en verbeteren van klantgerichte operaties, van support en customer success tot workflows, systemen, automatisering en communicatie.

Met meer dan 15 jaar ervaring in Customer Success, Support en Operations bij verschillende bedrijven en industrieën, inclusief leiderschapsrollen, combineer ik strategisch inzicht met praktische uitvoering. Ik kan gebieden beoordelen en verbeteren zoals:

• Customer Support & Customer Success operaties
• Zendesk, workflows, macros, triggers en automatisering
• Ticketafhandeling en escalatieprocessen
• Help Centers en kennisbanken
• SLA, KPI en prestatie-structuren
• Incidentbeheer
• Klanten onboarding en communicatie
• Technische supportprocessen
• E-mailbezorging en communicatieflows
• Interne processen, eigenaarschap en verantwoordelijkheden
• Automatisering en operationele efficiëntie

Je ontvangt praktische, prioritaire aanbevelingen op basis van hoe jouw operatie daadwerkelijk werkt, niet generiek advies.