Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied Spaanse klantenservice
Spaans Content Marketing Expert en Vertaler, Manager van Spanish Works
Ik ben de manager van Spanish Works, een topteam dat de hoogste normen in vertaling en contentcreatie biedt. Onze IRL-kantoren bevinden zich in Salamanca (Spanje), de geboorteplaats van de Spaanse taa...
Gescreend door Fiverr Pro
Juan M. is geselecteerd door het team van Fiverr Pro vanwege diens expertise.
Gescreend voor
Artikelen en blogposts
Proeflezen en redigeren
Schrijfadvies
Vertaling
Over deze dienst
BESTEL DIT GIG NIET ZONDER EERST TE MESSAGEN!!!
Professionele virtuele klantenservice in het Spaans
Welkom bij de nieuwe Gig van Spanish Works voor Klantenservice in het Spaans. Lees dit zorgvuldig zodat je een duidelijk beeld krijgt van de service vóór aankoop.
Bestel het niet voordat je contact met mij hebt opgenomen om misverstanden en annuleringen te voorkomen.
KENMERKEN:
* Klantenservice in het Spaans voor je e-mail, facebook en chat communicatiekanalen met je Spaanse publiek.
* De service omvat topniveau klantencommunicatie, beleefd, vriendelijk en volledig professioneel.
* Inclusief 1 uur per dag voor 7 dagen (totaal 7 uur), maar je kunt meer uren toevoegen. Het schema wordt door mij gekozen, dus je kunt de supporttijd niet zelf bepalen.
* Wanneer de supporturen op zijn, ontvang je een CS-rapport en wordt de opdracht als geleverd beschouwd.
VEREISTEN:
* SUPPORT IS ALLEEN IN HET SPAANS.
* Je MOET vooraf het Customer Support Handboek van je bedrijf sturen voordat je bestelt. GEEN BESTELLING WORDT GEACCEPTEERD ZONDER EEN HANDBOEK. Neem contact met mij op voor meer details.
* Alle tools moeten bij de bestelling worden geleverd om de taak te kunnen uitvoeren.
Stuur me gerust een bericht voor meer informatie. Dank je wel!
Social media platform:
•
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Spaans
Tijdzone:
UTC overdag
Ondersteuningssoftware:
Zoho Desk
Klanten waar ik mee heb gewerkt
Fiverr
Internet Software & Services
Content copywriting & translation services for Spanish Fiverr Website: Spanish guides & FAQs.
aug 2020-mrt 2022
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Bied je ondersteuning in het Engels?
Nee, alleen in het Spaans. Om de beste ervaring te bieden aan klanten en prospects, beantwoord ik geen berichten die niet in het Spaans zijn, zelfs als ik ze kan begrijpen.
Beantwoord je alle e-mails die je ontvangt in je inbox / chat / FB messenger?
Nee, ik beantwoord alleen de berichten die in het Customer Support Handboek staan. Alle andere berichten worden geëscaleerd of genegeerd. Geëscaleerde berichten krijgen een korte samenvatting in het Engels van de klantvraag zodat jij indien nodig een antwoord kunt geven.
Kan ik de supporttijd zelf kiezen?
Niet voor nu. Ons team werkt aan verschillende taken en we gebruiken een werkroostersysteem. We kunnen bijvoorbeeld support bieden om 17.00 uur op één dag, en de volgende dag om 19.00 uur.
Wat doe je bij klachten / boze klanten?
We behandelen alle communicatie op een beleefde, vriendelijke manier. We liegen niet en proberen geen situatie op te lossen die buiten onze controle ligt. WE VOLGEN ALTIJD DE PROCEDURES VAN HET CS-HANDBOEK.
Ik heb geen CS-Handboek. Kan ik dit gig nog bestellen?
Nee. Zonder een CS-Handboek kun je dit gig niet bestellen en wordt het geannuleerd.
Wat is een CS-Handboek?
Een Customer Support Handboek is een document waarin je de mogelijke antwoorden voor klanten beschrijft. Het moet elke situatie beschrijven, of ten minste de meeste. Je kunt flowcharts gebruiken of de antwoorden per onderwerp ordenen. Het kan ook aangeven in welke situaties het binnenkomende bericht geëscaleerd moet worden.
Wanneer escaleer je een bericht?
Als het bericht geen SPAM is en de vraag/situatie niet in het CS-Handboek staat, wordt het geëscaleerd met een overzicht naar de door jou gekozen persoon.
Hoe voer je de CS uit?
De koper van de gig moet de benodigde tools leveren om de taak uit te voeren: toegang tot de mailbox, toegang tot het FB-account en toegang tot het chat systeem. LET OP DAT NIET ALLE TOOLS WORDEN GECERTIFICEERD. Neem vooraf contact met mij op voordat je bestelt.
