Ik ben jouw operations consultant voor automatisering en cx strategie

Haal een VP Operations van Fortune 500 in je team - zonder de Fortune 500 salarislijst.

Al 16 jaar leid ik klantenzorg en operations bij een wereldwijde fintech: beheer een budget van 30 miljoen dollar met meer dan 300 medewerkers in 3 landen, leidde een contactcenter modernisering van 9 miljoen dollar binnen een transformatieprogramma van 140 miljoen dollar, integreerde teams na 3 overnames, en zorgde voor een stijging van 8 punten in CSAT over 13 portefeuilles.

Nu adviseer ik kleine en groeiende bedrijven over dezelfde problemen op hun schaal:

• Operations die niet schaalbaar zijn - jij bent de bottleneck voor alles
• Klantondersteuning die verdrinkt in volume dat zelfservice kan afleiden
• Beslissen wat eerst te automatiseren en welke technologie echt de moeite waard is om te kopen
• KPI en metrics ontwerpen zodat je op cijfers stuurt, niet op buikgevoel
• Teams en processen herstructureren terwijl je groeit

Dit is geen theorie. Ik run ook mijn eigen vastgoedbeheerbedrijf, dus ik weet hoe het is om eigenaar te zijn en alles zelf te doen.

Basic geeft je een werk sessie met aanbevelingen. Standard voegt een schriftelijk actieplan toe. Premium is een maand fractioneel ops leiderschap.

Stuur me eerst een bericht met je top 1 of 2 operationele hoofdpijnpunten.