Ik ben jouw klantenservice- en live chat-support agent

Als je een e-commerce winkel runt of een groeiend bedrijf hebt, weet je hoe snel klanttickets, leveringsproblemen en technische glitches zich opstapelen. Ik ben hier om dat dagelijkse volume af te handelen zodat jij je kunt richten op groeien.

Ik heb meer dan 3 jaar echte callcenter- en supportervaring, gewerkt aan veeleisende, snelle campagnes zoals Walmart Logistics en DirecTV/AT&T. Ik doe niet alleen tickets wegwerken, ik praat echt met mensen, de-escaleren gefrustreerde gebruikers en de onderliggende problemen oplossen.

Dit is precies wat ik dagelijks doe:

• Chat & E-mail beheer: Live chats en e-mails beantwoorden op een duidelijke manier, zonder te klinken als een robotscript.
• E-commerce logistiek: Missing packages, verkeerde afleveradressen, transitvertragingen en retouren oplossen.
• Technisch helpdesk: Klanten begeleiden bij accounttoegang, factureringsfouten of basis systeem troubleshooting met stapsgewijze logica.
• Escalaties: Ingrijpen wanneer een klant of chauffeur erg gestrest is om het probleem op te lossen voordat het een slechte review wordt.

Een paar bewijsstukken uit mijn vorige functies:

• Een 100% CSAT-score behaald met perfecte klantbeoordelingen op de Walmart-account.
• Gerangschikt als de Top 1 support agent uit mijn hele campagne cohort bij Teleperformance, met een score van 123,54%