Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik richt naadloze Medallia-spraakanalyse in voor Genesys Cloud-callcenters
Kunjal
Over deze dienst
Automatische vertaling
Spraakanalyses laten zien waarom klanten bellen en hoe de gesprekken verlopen, maar dat gebeurt pas zodra jouw cloud-contactcenter is aangesloten en elke agent correct is gekoppeld.
Wat je krijgt:
Een werkende Genesys Cloud-connector.
Agenten, wachtrijen en teams gekoppeld aan jouw Medallia-hiërarchie
Ingestion-schema's geval per geval gevalideerd
Duidelijke antwoorden op incomplete records, zoals IVR-only gesprekken zonder audio
Een opzetgids en QA-checklist die jouw team kan hergebruiken
Jouw systemen blijven onder jouw controle. Ik bekijk eerst de opzet en stuur een schriftelijk plan; jouw Genesys-beheerder regelt de inloggegevens en het toelaatbare gebruik volgens mijn exacte stappen.
Werkt samen met Medallia Speech en Genesys Cloud-gespreksopnames.
Geef aan of je nog niet bent gestart, deels bent geconfigureerd, of live met gaten, dan bepaal ik de scope vanaf daar.
Maak kennis met Kunjal
Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- Afkomstig uitIndia
- Lid sindsmei 2020
Talen
Engels, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
Automatische vertaling
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Werk je met contactcenterplatforms anders dan Genesys Cloud?
Mijn praktische werk met spraak is gericht op Genesys Cloud. Voor andere platforms vraag je eerst en zeg ik je eerlijk of het past.
Waarom komen sommige gesprekken binnen zonder audio?
Vaak ontsluit de IVR opnames, waardoor IVR-only gesprekken zonder media binnenkomen. Het is een van de eerste dingen die ik controleer.
Heb je ook toegang tot Genesys nodig?
Leesrechten tot de org-instellingen, of jouw Genesys-beheerder tijdens een schermdeling voor inloggegevens en IP-toegestane-lijst.
Kun je automatische gespreksbeoordeling toevoegen?
Beoordeling hangt af van het activeren van Text Analytics in Medallia, wat ik apart scope.
