Ik ben jouw e-commerce operatie adviseur

Verliest je e-commerce operatie klanten door support bottlenecks of rommelige post-aankoop flows? Laten we je proces stroomlijnen.

Met meer dan 8 jaar ervaring in het leiden van operaties en CX voor grote retailmarktplaatsen (inclusief Falabella), help ik groeiende online winkels om operationeel chaos om te zetten in soepele, schaalbare workflows.

Hoe ik jouw bedrijf kan helpen:

• CX & Support audits: Identificeer frictiepunten in je klantreis om NPS en CSAT scores te verbeteren.
• SOP creatie: Schrijf duidelijke Standard Operating Procedures voor je support- en fulfilmentteams.
• KPI frameworks: Definieer en volg actiegerichte metrics (First Response Time, Resolution Time, retourpercentages).
• Proces mapping: Optimaliseer orderbeheer, catalogus snelheid en seller/vendor operaties.

Waarom met mij werken?

• Bewezen track record in het opschalen van marketplace operaties.
• Praktische, uitvoerbare deliverables (geen wollige, theoretische rapporten).
• Taalondersteuning: Ik werk vloeiend in zowel Engels als Spaans (Hablo español).

Opmerking: Ik lever strategische actieplannen, SOPs en frameworks. Software codering of live account setup is niet inbegrepen.

Kies je pakket of stuur me een bericht voordat je bestelt om je specifieke operationele uitdagingen te bespreken!