Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw toegewijde klantenservice- en succes specialist
Over deze dienst
Betrouwbare, professionele klantenservice & succesbeheer
Ben je op zoek naar iemand die jouw klantenservice met zorg, consistentie en een oprechte focus op klanttevredenheid behandelt? Je hebt de juiste persoon gevonden.
Ik help eCommerce, SaaS en servicegerichte bedrijven om uitstekende klantervaringen te bieden, zodat jij je kunt richten op het laten groeien van je bedrijf terwijl ik voor je klanten zorg.
Wat ik aanbied:
Volledig klantenservicebeheer (e-mail, live chat, tickets)
CRM & helpdesk beheer: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot
Aangepaste antwoordsjablonen & macros om de reacties van je team te versnellen
Optimalisatie van werkprocessen (SLAs, ticket routing, tagging systemen)
Gedetailleerde dagelijkse/wekelijkse prestatieverslagen
Bestelling volgen, refunds en klachtenafhandeling (eCommerce)
Onboarding ondersteuning & klantbehoud strategieën (SaaS)
Waarom met mij werken:
Vloeiend in Engels (geschreven & gesproken)
Snelle reacties & grote aandacht voor detail
Ervaring in eCommerce, SaaS en dienstensectoren
100% vertrouwelijkheid, ik behandel jouw bedrijf alsof het mijn eigen is
Positieve, geduldige en oplossingsgerichte aanpak bij elk ticket
Beschikbaarheid:
Flexibele planning parttime of fulltime.
Taal:
Engels
•
Overige
Tijdzone:
24/7
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke gegevens heb je van mij nodig om aan de slag te gaan?
Meestal heb ik toegang nodig tot het relevante CRM/helpdesk platform, informatie over jouw producten of diensten, jouw FAQ of bestaande supportdocumentatie, communicatie richtlijnen en eventuele specifieke instructies of KPI's die ik moet volgen.
Kan je mijn bestaande klantenservice workflow verbeteren?
Ja. Ik kan je huidige supportproces beoordelen en kansen identificeren om organisatie, responsetijden, ticketafhandeling, escalatieprocedures, sjablonen en algehele efficiëntie te verbeteren.
Met welke CRM- en helpdeskplatforms kan je werken?
Ik kan werken met Zendesk, Intercom, Freshdesk en HubSpot, evenals andere klantenservice- en CRM-platforms. Als je een ander platform gebruikt, neem dan gerust contact op om je wensen te bespreken.
Hoe rapporteer je voortgang?
Leg je rapportageformaat uit (opgeloste tickets, CSAT, responsetijden, etc.)
Kan je mijn bestaande bedrijfsprocessen en tone of voice volgen?
Ja. Ik kan je bestaande SOPs, beleidslijnen, merkrichtlijnen, FAQ's en communicatiestijl volgen om ervoor te zorgen dat klanten consistente en professionele antwoorden krijgen.
Blijven mijn bedrijfsinformatie en klantgegevens vertrouwelijk?
Absoluut. Ik neem vertrouwelijkheid en professionaliteit serieus en behandel je bedrijfsinformatie en klantgegevens verantwoordelijk. Ik ben ook bereid een NDA te ondertekenen indien nodig.
