Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied chat- en e-mail klantenservice voor e-commerce
CX Specialist en Engelse ondersteuning via chat en e-mail
Ik ben een Customer Experience Specialist met een achtergrond in klinische psychologie — een combinatie die consequent resultaten oplevert die de meeste support professionals niet kunnen evenaren. Ik ...
Over deze dienst
Is je inbox vol met ontevreden klanten die te lang op een echt antwoord wachten?
Ik bied professionele e-commerce klantenservice in het Engels, waarbij ik live chat en e-mail afhandel met de snelheid die je klanten verwachten en de zorg die jouw merk nodig heeft om ze terug te laten komen.
Wat mijn support anders maakt: ik heb een achtergrond in klinische psychologie. Dat betekent dat ik niet alleen tickets beantwoord, ik beheer de emoties erachter. Gefrustreerde klanten kalmeren.
Mijn track record:
CSAT 80-90% behouden over hoge-volume e-commerce operaties
QA-scores tot 95% op interne kwaliteitsbeoordelingen
30 of 40 gelijktijdige gesprekken dagelijks zonder kwaliteitsverlies
Meer dan 3 jaar ervaring in klantenservice, contentmoderatie en Trust & Safety
Wat ik voor jouw winkel doe:
Bestelstatus, tracking en verzendvertragingen.
Retouren, refunds, ruilen en vervangingen.
Verloren of beschadigde pakketten.
Accountproblemen en abonnementbeheer.
Escalaties, ik weet wanneer ik moet wachten en wanneer ik moet doorgeven.
Merkconsistentie in toon bij elke interactie.
Tools waarmee ik werk: Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Ik werk met e-commerce merken in de VS, Canada en andere Engelssprekende markten. Bilingueel EN/ES.
Social media platform:
•
•
TikTok
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
•
Spaans
Tijdzone:
UTC overdag
Ondersteuningssoftware:
zendesk
•
Intercom
•
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wat betekent "Psychologie Achtergrond" eigenlijk voor klantenservice?
Het betekent dat ik de emotionele staat achter een bericht begrijp — niet alleen de woorden. Een klant die schrijft "dit is onacceptabel" is niet alleen boos over een pakket. Ze voelen zich genegeerd, niet gerespecteerd of teleurgesteld. Ik reageer op die ervaring, niet alleen op de klacht. Daarom zit mijn CSAT consistent op
Werk je met mijn specifieke platform / ticketing tool?
Ik heb praktische ervaring met Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack en Gmail. Als je een ander tool gebruikt (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, etc.), leer ik snel en kan ik snel onboarden — de meeste platforms delen dezelfde kernlogica. Stuur me een bericht voordat je bestelt en ik bevestig of het past.
Hoe behoud je mijn merkstem als je mijn winkel niet kent?
Dat is precies waarvoor de Requirements-stap bedoeld is. Voordat ik een ticket behandel, vraag ik je om je merktoon gids (of beschrijf je stem aan mij), je retour- en refundbeleid, en eventuele sjablonen die je al gebruikt. Als je geen toon gids hebt, stel ik 3-4 korte vragen en bouw ik er een op basis van jouw informatie.
Wat gebeurt er als een case te complex is voor mij om op te lossen?
Ik escaleer het naar jou met een gestructureerde samenvatting: wat de klant zei, wat ik al geprobeerd heb, wat ik als volgende stap aanbeveel, en de emotionele staat van de klant. Je krijgt nooit een ruwe dump van tickets — je krijgt een duidelijk, uitvoerbaar overzicht.
