Ik voer klantenservice uit

Heb je professionele, snelle klantenservice nodig die echt de problemen van je kopers oplost? Ik kan je helpen!

Of het nu gaat om een online winkel (Shopify, WooCommerce, Nuvemshop) of een servicebedrijf, het op nul houden van de wachtrij is de sleutel om klanten te behouden en klachten te voorkomen. Ik bied een menselijke, snelle supportdienst aan, volledig gericht op tekst- en chatkanalen.

Mijn specialiteiten en tools:

• Zendesk & E-mail: Volledig ticketbeheer, tagorganisatie, gestructureerde antwoorden en opvolging van openstaande cases.
• WhatsApp Business: Real-time ondersteuning, berichttriage, after-sales en directe ondersteuning aan de consument.
• Focus op chat en tekst: Perfecte, empathische schriftelijke communicatie, zonder grammaticale fouten en afgestemd op de tone of voice van jouw merk.

Wat mijn scope omvat:

• Antwoorden op veelgestelde vragen (levertijden, product specificaties).
• Oplossen van veelvoorkomende problemen (volgen van bestellingen, ruilen, retourneren en terugbetalingen).
• Verlagen van het annulatiepercentage (chargebacks) door snelle en oplossingsgerichte ondersteuning.

Waarom met mij werken?

• Praktische kennis van de belangrijkste supporttools in de markt