Ik bied professionele tier 1 en tier 2 technische applicatieondersteuning

Ben je op zoek naar een methodische, rustige en zeer ervaren Technical Support professional om je applicatie helpdesk te beheren? Met een Master in Computer Applications en jarenlange ervaring in de bedrijfssoftware, bied ik expert Tier 1 en Tier 2 ondersteuning om je klanten tevreden te houden en je operaties soepel te laten verlopen.

Ik specialiseer me momenteel in het ondersteunen van payroll- en HRIS-klanten, het beheren van complexe case queues en ervoor zorgen dat elk ticket binnen strikte SLA (Service Level Agreement)-tijden wordt opgelost. Of je nu hulp nodig hebt met een op maat gemaakte Salesforce-platform of gespecialiseerde interne software, ik breng een "out of the box" aanpak naar elk technisch vraagstuk.

Wat ik aanbied:

• Uitgebreid ticketbeheer: Het monitoren van case queues en het bieden van eerste- en tweede-lijns analyse en oplossing.
• SLA-naleving: Ik zorg dat alle klantinteracties voldoen aan jouw vereiste responsetijden en protocollen.
• Technische troubleshooting: Het onderzoeken van systeemfouten, het identificeren van hiaten en het coördineren met systeemteams voor permanente oplossingen.
• Salesforce ondersteuning: Het bieden van administratieve verzoeken en declaratieve configuratie binnen het Salesforce-platform.
• Systeemtesten