Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik beantwoord de klantberichten en ordervragen van je winkels
Ecommerce ondersteuning, social media assistent
Ik help kleine online winkels met het afhandelen van klantberichten en het actief houden van hun social media. Ik reageer beleefd en snel op klanten, controleer bestelvragen en maak en plan schone ber...
Over deze dienst
Wanneer een klant een bericht stuurt naar je winkel en een dag moet wachten op een antwoord, is de kans groot dat ze ergens anders kopen. Ik help je dat te voorkomen door je klanten voor je te beantwoorden, zodat jij je kunt richten op het runnen van de winkel.
Ik beantwoord vragen via bericht of e-mail, controleer de orderstatus in je winkel dashboard en informeer je over alles wat ik niet kan oplossen in plaats van te gokken.
WAT JE KRIJGT
- Vriendelijke, snelle antwoorden die klinken alsof ze van jouw merk komen
- Orderstatus controles (Shopify, Etsy)
- Antwoorden op de gebruikelijke vragen over verzending, retouren en voorraad
- Alles wat onduidelijk is, wordt naar jou gestuurd, zodat er niets per ongeluk wordt beloofd
- Een korte rapportage wanneer ik klaar ben
- Premium: een samenvatting van de vragen die je klanten het meest stellen
WAT IK VAN JOU NODIG HEB
- Beperkte toegang tot je inbox of winkel dashboard (gebruik nooit je wachtwoord)
- Jouw verzend-, retour- en refundbeleid
- Een korte notitie over je toon en dingen die ik nooit mag zeggen
WAT IK NIET DOE
Telefonische gesprekken, betalingen afhandelen, verzending of beslissen over refunds. Ik volg jouw regels en breng de grote beslissingen bij jou.
Heb je een vraag voordat je bestelt? Stuur me een bericht en ik neem snel contact met je op.
Social media platform:
•
•
TikTok
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
•
Macedonisch
•
Servisch
Tijdzone:
UTC overdag
Ondersteuningssoftware:
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Neem je telefoongesprekken aan?
Ik werk vooral via berichten zodat alles wordt opgeschreven en makkelijk terug te vinden is. Als een korte call zou helpen, bijvoorbeeld een korte walkthrough van je winkel of een ingewikkelde klantensituatie, kunnen we dat regelen op een tijd die voor ons beiden werkt. Ik bied geen doorlopende telefonische ondersteuning voor je klanten.
Welke toegang heb je nodig?
Toegang tot je inbox en winkel dashboard. Gebruik alstublieft een staff- of limited role, nooit je persoonlijke wachtwoord.
Hoe snel antwoord je?
Binnen een paar uur tijdens mijn werktijden. Laat me weten wanneer je klanten het meest berichten, dan dek ik dat tijdstip.
Kun je terugbetalingen uitgeven?
Ik volg je refundbeleid en geef de refundbeslissingen aan jou door. Ik beheer je geld niet.
Wat gebeurt er als ik mijn berichtlimiet overschrijd?
Je kunt extra berichten toevoegen als extra service of mij vragen om een aangepaste aanbieding.
