Ik schrijf en organiseer je saas kennisbank en helpcentrum

Een rommelige of ontbrekende kennisbank betekent meer support tickets en meer

gefrustreerde gebruikers. Ik schrijf duidelijke, gestructureerde helpcenter-artikelen die

je supportbelasting daadwerkelijk verminderen, niet alleen ruimte vullen.

Ik werk als enterprise Customer Success Manager voor een

B2B SaaS bedrijf, en ik heb eerder een kennisbank vanaf nul opgebouwd voor

de supportafdeling van een startup.

Wat ik aanbied:

Stapsgewijze helpartikelen met een duidelijke structuur (genummerde stappen, plaatsaanduidingen voor screenshots, verwachte resultaten)

Gestructureerd op basis van gebruikersreis onboarding, troubleshooting, FAQ, facturering, enzovoort.

Geschreven voor tools zoals Notion of een gewoon document dat je overal kunt uploaden

Consistente opmaak en toon in alle artikelen

Optioneel een audit van je bestaande kennisbank met gap-analyse

Voor wie dit is:

SaaS-bedrijven zonder kennisbank of met een verouderde,

onsamenhangende kennisbank die het volume aan tickets niet vermindert.

Hoe we beginnen:

Stuur me toegang tot je product (of een demo/trial) plus eventuele bestaande documenten, en vertel me welke onderwerpen het belangrijkst zijn. Ik kom met een voorstel voor de artikelindeling voordat ik begin met schrijven.