Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Het lijkt erop dat deze dienst tijdelijk niet beschikbaar is
Ik ben je native Duitse en Engelse klantenservice medewerker
Over deze dienst
Hoi, ik ben Marius, een native Duitse spreker uit Tbilisi, Georgië. Ik bied momenteel klantenservice ondersteuning voor een gevestigd Zwitsers bedrijf.
Mijn specialiteit is niet alleen het beantwoorden van tickets. Ik beheer multiskill wachtrijen (chat, e-mail, telefoon), nacht- en weekenddienst die de meeste bureaus moeilijk kunnen bemannen, plus second-level support: escalaties, complexe gevallen die verder gaan dan een script.
Wat ik breng:
- Native Duits voor alle support niveaus, werkend Engels voor dagelijkse communicatie
- Ervaring met nachtdiensten en weekends
- Afhandeling van second-level escalaties, niet alleen gescripte antwoorden
- Multiskill: chat, e-mail en telefoon in dezelfde shift
- Kalm, professioneel toon onder druk
- Betrouwbare rapportage aan het einde van de shift
Als je DACH-klanten krijgen standaard, niet-native support, of je team kan geen nachten en weekends dekken, los dat dan op.
Neem contact met me op voordat je bestelt, zodat ik het juiste pakket kan bepalen op basis van jouw ticketvolume en tools.
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
•
Duits
Tijdzone:
24/7
Ondersteuningssoftware:
zendesk
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Vraag: Heb je ervaring met helpdesk tools zoals Zendesk?
Antwoord: Ja, ik werk momenteel met Zendesk en kan indien nodig snel overstappen op andere platforms zoals Freshdesk, Gorgias of Intercom.
Vraag: Kun je nachtdiensten of weekends dekken?
Antwoord: Ja, dit is een van mijn specialiteiten. Ik behandel momenteel nachtdienst wachtrijen voor een vaste klant. Nachtdiensten en weekenddekking zijn beschikbaar als extra service, laat me je uren weten voordat je bestelt.
V: Welke talen ondersteunen jullie?
Antwoord: Native Duits voor alle support niveaus, inclusief complexe of emotionele gevallen. Ik communiceer ook goed in Engels voor dagelijkse coördinatie en eenvoudige klantvragen. Voor complexe escalaties in het Engels, bevestig de scope eerst.
Vraag: Wat is het verschil tussen jouw service en een standaard virtuele assistent?
Antwoord: Ik ben geen generalistische VA. Ik ben gespecialiseerd in second-level support, wat betekent dat ik escalated, complexe of emotioneel geladen tickets behandel die verder gaan dan een script, niet alleen basis inbox management.
