Ik maak een customer journey map

Ik ben een Product Director met meer dan 10 jaar ervaring in het bouwen van producten en het vormgeven van de customer experience in B2B, B2C, fintech, ecommerce en digitale media. Ik leid momenteel de productstrategie bij een toonaangevende technologieleverancier, en ik neem naast mijn werk een klein aantal journey mapping projecten aan.

De meeste journey maps die je op Fiverr ziet, zijn vrij eenvoudige diagrammen. De mijne zijn strategische deliverables, hetzelfde soort dat ik voor een SVP of de raad van bestuur zou presenteren. Ze zijn ontworpen om de frictie te vinden die je daadwerkelijk klanten, conversies of omzet kost, niet om een dia te versieren.

Wat je krijgt:

• Een visueel gepolijste journey map die de volledige customer lifecycle dekt
• Persona-gedreven analyse gebaseerd op je echte gebruikers, niet op generieke placeholders
• Pijnpunten, emotionele toestanden en momenten van waarheid duidelijk geïdentificeerd
• Channel- en touchpointmapping (digitaal, fysiek, support, social media, wat van toepassing is)
• Geprioriteerde, praktische aanbevelingen gekoppeld aan commercieel impact
• Bronbestanden zodat je team kan blijven itereren

Ik werk in verschillende sectoren zoals SaaS, ecommerce, fintech, mobiele apps, marktplaatsen, media, retail, hospitality en gereguleerde sectoren. Als jouw klanten een reis maken, kan ik die in kaart brengen.