Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik help ecommerce-merken langdurige klantloyaliteit op te bouwen via duidelijke communicatie
Over deze dienst
Is je inbox vol met klantmailtjes, restitutie-aanvragen en vragen over bestellingen? Ik help e-commerceverkopers van die dingen gelukkige, loyale klanten te maken.
Met meer dan 7 jaar ervaring in klantenervaring en compliance behandel ik complexe vragen met aandacht en snelheid, en houd ik de CSAT consequent op 97% of hoger met snelle oplossingstijden.
Wat ik voor jou kan doen:
Beantwoord klantmailtjes en supporttickets in de stem van jouw merk
Los bestelproblemen op: tracking, retouren, restituties en annuleringen
Ondersteun klanten via Shopify, Amazon en TikTok-lijsten
Controleer voorraad en werk productaanbiedingen en promoties bij
Maak antwoordsjablonen en stuur wekelijks rapporten over ticketvolume en CSAT
Tools die ik gebruik: Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (of elke CRM die jij prefereert)
Waarom met mij werken:
Ik volg instructies nauwgezet
Ik communiceer duidelijk en houd je op de hoogte
Ik lever op tijd af
Kies een pakket hierboven, of stuur me eerst een bericht zodat we het juiste plan voor jouw winkel kunnen afstemmen. Laten we samen klantloyaliteit op bouwen!
Branche:
Zakelijk
•
Mode
Platform:
Shopify
Taal:
Engels
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Met welke platformen en tools werken jullie?
Ik werk met Shopify, Amazon Seller Central en TikTok-listings, en ik gebruik dagelijks Zendesk en Slack. Gebruik je een andere helpdesk, stuur me eerst een bericht en ik vertel je of ik die kan ondersteunen.
Wat telt als één ticket?
Een ticket is één klantconversatie over één issue, van het eerste bericht tot oplossing. Vervolgsreacties in dezelfde conversatie tellen niet als nieuwe tickets.
Kun je restituties en betaalproblemen afhandelen?
Ja, in de Standard- en Premium-pakketten. Ik volg jouw restitutie- en retourbeleid en handel alleen binnen de toegangsrechten en limieten die jij mij geeft. Voor alles buiten jouw beleid kijk ik eerst met je mee.
Hoe snel reageer je op klanten?
Mijn doel is om eerste reacties snel te laten zijn en oplossingen snel te leveren, zo hou ik CSAT op 97%+. Ik zit in de Filipijnen (UTC+8), dus vertel me de tijdzone van jouw klanten en we spreken af welke uren we bemensen.
Hoe behoud je de stem van mijn merk?
Stuur me jouw vorige antwoorden, toonrichtlijnen of policies. Ik pas mijn stijl aan en kan antwoordsjablonen maken zodat elk antwoord dezelfde toon heeft.
Hoe beginnen we?
Kies een pakket of stuur me een bericht met jouw platform, aantal tickets en wat je nodig hebt. Ik bevestig de details, jij geeft me toegang en ik begin op de afleverdatum.
Wat als ik meer dan 150 tickets nodig heb?
Stuur me een bericht vóór je bestelt en ik doe je een aangepaste aanbieding op basis van jouw volume.
Is mijn winkel en klantgegevens veilig?
Ja. Ik kom uit een compliance-achtergrond, dus behandel ik klant- en store-informatie als vertrouwelijk. Ik gebruik alleen de toegang die nodig is voor de klus en volg jouw data- en privacyregels.
