Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw klantenservice-virtuele assistent voor e-mail en live chat
Betrouwbare virtuele assistent voor drukke oprichters en ondernemers
Ik ben een detailgerichte virtuele assistent die drukke oprichters en kleine ondernemers helpt hun tijd terug te krijgen. Ik ben gespecialiseerd in admin support, data entry, inbox- en agenda beheer e...
Over deze dienst
Trage antwoorden kosten sales. Klanten die uren wachten op een reactie, kopen meestal ergens anders. Ik geef jouw support-inbox de aandacht die ze verdient, zodat elke klant zich gehoord voelt.
Ik ben een klantenservice-virtuele assistent die e-mails, live chat en sociale berichten in de stem van jouw merk afhandelt, volgens jouw regels.
Wat ik afhandel:
- Antwoorden op klant-e-mails en live chat
- Status van orders, verzending, vragen over restituties en retouren
- Ticket-sorting, tagging en opvolging
- Antwoordsjablonen en een eenvoudig FAQ-document
- Reacties op reviews en opmerkingen
- Lastige cases escaleren naar jou met een duidelijke samenvatting
Waarom klanten met mij werken: vriendelijk en professioneel; beleefde, duidelijke antwoorden die bij het merk passen. Beleidsbewust: ik volg jouw regels en beloof nooit wat jij niet hebt goedgekeurd. Snel antwoord: berichten binnen het afgesproken venster. Transparant: jij ziet de issues en trends die klanten aangeven.
Geef aan op welk platform je werkt (Shopify, Gmail, Zendesk of anders) en ik bevestig voordat je bestelt hoe ik kan helpen.
Laten we jouw inbox veranderen in een reden waarom klanten terugkomen.
Doel:
Zakelijk
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke supportkanalen beheer je?
E-mail-, live chat- en sociale media-berichten of opmerkingen.
Welke helpdesks kun je gebruiken?
Gmail, Shopify Inbox, Zendesk, Freshdesk, Tidio en soortgelijke tools. Bevestig jouw omgeving voor het plaatsen van de bestelling.
Hoe weet je wat je tegen klanten moet zeggen?
Ik volg jouw beleidslijnen, sjablonen en stemhandleiding. Alles wat onduidelijk is, escaleer ik naar jou.
Kun je refund- en retourverzoeken afhandelen?
Ik kan binnen de door jou gestelde grenzen reageren en verwerken, en alles wat buiten die grenzen valt escaleren.
Wat zijn jouw responstijden?
We spreken samen een venster af, bijvoorbeeld antwoorden binnen enkele uren tijdens jouw kantooruren.
Kun je in het weekend of op specifieke uren werken?
Mogelijk. Laat me weten welke dekking je nodig hebt en ik bevestig het voordat je bestelt.
Wat gebeurt er met boos of complex klanten?
Ik blijf kalm en professioneel, en escaleer vervolgens naar jou met een korte samenvatting en een voorgestelde reactie.
Kun je antwoordsjablonen en een FAQ schrijven?
Ja, Premium bevat antwoordsjablonen en een eenvoudig FAQ-document.
Blijft klantinformatie privé?
Ja. Ik gebruik klantgegevens alleen om het probleem op te lossen en deel ze nooit.
Biedt u doorlopende ondersteuning?
Ja. Veel klanten kiezen voor een terugkerende wekelijkse of maandelijkse afspraak.
