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Marwan H
@marwanhajji
Support client et Gestion professionnelle de vos emails
Frankrijk
Engels, Frans
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Un service client mal structuré peut rapidement faire perdre du temps, créer des litiges et nuire à l’image d’une marque.
J’accompagne les marques dans la mise en place d’un support client francophone clair, réactif et organisé, avec une approche orientée résolution des problèmes.
Mon objectif est d’aider les marques à mieux gérer leurs demandes clients, réduire les tensions, améliorer leur suivi SAV et gagner du temps grâce à des réponses structurées et des automatisations.
Skills
Marwan H
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Werkervaring
Kia France — Relation clientèle, gestion des réclamations et coordination d’équipe
KIA Motors • Fulltime
Oct 2023 - Nov 2025 • 2 yrs 1 mo
Kia France — Relation clientèle, réclamations clients et gestion d’équipe Pendant près de 2 ans, j’ai travaillé dans la relation clientèle pour Kia France, dans un environnement exigeant où la qualité de réponse, la précision des informations et le suivi des dossiers étaient essentiels. Mon rôle consistait à accompagner les clients après l’achat de leur véhicule, à traiter leurs demandes, à analyser leurs réclamations et à assurer un suivi clair entre le client, le réseau Kia et les services concernés. Je gérais des situations variées : demandes d’information, suivi de dossiers après-vente, réclamations liées à l’entretien, immobilisation du véhicule, disponibilité des pièces, rendez-vous en atelier, véhicules de courtoisie, garanties, insatisfaction client et demandes sensibles. Chaque dossier demandait une analyse précise afin de comprendre le problème, apporter une réponse professionnelle et orienter le client vers la solution la plus adaptée. J’ai également géré une équipe de 4 personnes, avec un rôle d’organisation et de coordination. Je participais à la répartition des priorités, au suivi des demandes importantes, à l’accompagnement des agents dans le traitement des dossiers et au maintien d’un niveau de réponse cohérent. Dans ce poste, la gestion des réclamations était un point central. Il fallait rester neutre, clair et professionnel, même face à des clients mécontents ou à des situations complexes. Mon objectif était de résoudre les problèmes sans créer de fausses promesses, de rassurer les clients et de préserver l’image de la marque. Cette expérience chez Kia France m’a donné une base solide en relation client, gestion des litiges, coordination d’équipe et organisation SAV. Elle m’a surtout appris qu’un bon service client ne consiste pas seulement à répondre rapidement, mais à comprendre le problème, structurer le suivi et apporter une solution fiable au client.
