Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik schrijf support macros en faq op basis van jouw echte antwoorden
Over deze dienst
Wat je krijgt
Een duidelijke macro / canned-reply bibliotheek en FAQ kennisbank opgebouwd uit materialen die je al gebruikt (opgeslagen antwoorden, tickets, FAQ-pagina’s, chatlogs of notities). Gestructureerd zodat je team consistent kan antwoorden zonder te gokken.
Wat is inbegrepen (per pakket)
Macros / canned replies gebaseerd op je echte antwoorden en toon
FAQ kennisbank items uit vragen die je al behandelt
Georganiseerd per categorie zodat agents snel het juiste antwoord vinden
Standaard: volledige macro bibliotheek + FAQ KB uit je tickets / notities
Premium: + kanaalvarianten + escalatie quick-ref + polijsten
Belangrijke informatie voordat je bestelt
Ik bedenk geen antwoorden, refundregels, garanties, prijzen of juridische posities. Gaten worden gemarkeerd en niet gevuld met giswerk.
Concept om te gebruiken. Geen juridisch advies. Geen helpdesk / Zendesk / Gorgias / Intercom setup. Laat een gekwalificeerd adviseur juridische / refund / privacy teksten beoordelen voordat je erop vertrouwt.
Hoe het werkt
1. Bestel en voldoe aan de vereisten (huidig materiaal is verplicht)
2. Ik structureer je macros + FAQ KB op basis van wat je aanlevert
3. Jij beoordeelt en wij passen aan per pakket
De doorlooptijd begint zodra de intake compleet is, vooral je huidige materiaal.
Voorkeur voor een leveringsstijl
Laat het de freelancer weten als je voorkeuren voor of zorgen hebt over het gebruik van AI-tools voor het voltooien en/of leveren van je bestelling.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Bedenk je mijn antwoorden?
Nee. Ik heb je huidige materiaal nodig (opgeslagen antwoorden, voorbeeld tickets, FAQ-pagina, chatlogs of notities over hoe je al antwoordt). Gaten worden gemarkeerd en niet gevuld met fictie. Zelfde regels als mijn SOP, handleiding en onboarding gigs.
Is dit juridisch advies / een helpdesk setup?
Nee. Het is een duidelijke macro bibliotheek + FAQ kennisbank gebaseerd op jouw materialen voor jouw bedrijf om te gebruiken. Geen juridisch advies. Geen Zendesk/Gorgias/Intercom implementatie. Laat een gekwalificeerd adviseur juridische, garantie- of privacy teksten beoordelen voordat je erop vertrouwt.
Wat zit er in het pakket?
Canned replies / macros georganiseerd per onderwerp, plus FAQ kennisbank items — alleen gebaseerd op wat je aanlevert of bevestigt. Basic is een stub (macros *of* korte FAQ); Standaard is de volledige bibliotheek + FAQ KB; Premium voegt kanaalvarianten + escalatie quick-ref toe uit jouw proces.
Welke helpdesks?
Geleverd als paste-ready in Google Doc / Word / PDF zodat jij (of je team) antwoorden kunt plakken in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk, Gmail snippets, etc. Ik configureer je helpdesk account niet.
Welke landen?
De opzet volgt de jurisdictie die je noemt (bijv. Australië + staat/territorium). We certificeren geen naleving van consumentenwetgeving, privacywetgeving of enige toezichthouder.
Wat als ik bijna niets heb opgeschreven?
Plak bullet notes van hoe je al klanten antwoordt (verzending, retouren, facturatie, accounttoegang, etc.) plus 2-3 voorbeeldantwoorden in jouw stijl. “Maak een volledig support systeem vanaf nul zonder input” is niet deze gig — bestel nadat je je echte antwoorden hebt opgesomd.
Hoe snel?
De klok begint te lopen zodra de intake compleet is (vooral je huidige materiaal). Basic 72 u · Standaard 48–72 u · Premium 24–48 u (zelfde werkdag als besteld voor 10 uur lokale tijd + materiaal compleet).
Kun je ook SOPs, handleidingen of onboarding pakketten maken?
Ja — aparte gigs. Meng support macros niet met SOP, handleiding of klantonboarding in één bestelling.
Revisies?
Basic geen · Standaard 1 · Premium 2 (zelfde scope — jouw bevestigde antwoorden alleen).
Formaten?
Google Doc, Word (DOCX) of PDF — kies één als hoofdvereiste. Macros geschreven zodat ze makkelijk te plakken zijn in je helpdesk.
