Ik bouw een klantenservice chat bot voor jou

Een klantenservice chatbot gebouwd voor de klant die getraind is op hun eigen data, denk aan productinformatie, FAQ's, beleidslijnen en website-inhoud. Het chat met klanten 24/7 en behandelt de dagelijkse vragen zodat het team dat niet hoeft te doen.

Wat de klant wilde: Ze verdronken in herhalende support tickets en hadden een manier nodig om snel antwoorden te geven zonder een groter team aan te nemen.

Uitdagingen: Het was lastig om de bot echt te laten klinken alsof het bij het merk hoort en geen generieke, robotachtige antwoorden geeft. Het moest ook vreemde, off-topic vragen aankunnen zonder te falen. Ik heb dit opgelost door het te trainen op hun specifieke inhoud, het te koppelen aan een live knowledge base zodat de antwoorden actueel blijven, en een soepele overdracht toe te voegen naar een echte mens wanneer het te complex werd.

Het resultaat: Een relaxte, altijd-aan assistent die de meeste klantvragen direct afhandelt en weet wanneer hij een mens moet inschakelen voor de moeilijke vragen.