Ik bied remote technische ondersteuning voor windows en microsoft office

Ik ben een Senior Analyst die momenteel werkt bij HCL, met 3,6 jaar ervaring in IT Support. Ik bied betrouwbare Level 1 technische ondersteuning voor eindgebruikers, inclusief Windows troubleshooting, wachtwoord resets, gebruikersaccount ondersteuning, Outlook en e-mail configuratie, VPN en netwerkconnectiviteit controles, printerproblemen, software installatie en remote desktop hulp.

Ik heb ervaring met het afhandelen van support tickets, duidelijk communiceren met gebruikers, incidenten documenteren, SLA-tijdlijnen volgen en complexe problemen escaleren naar de juiste teams. Ik zet me in om tijdige, professionele en klantgerichte technische ondersteuning te bieden.