Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bouw je saas helpcentrum en onboarding gidsen
Operaties, projecten, onboarding en support
Ik help teams bij het organiseren van projecten, verbeteren van support en onboarding, en documenteren hoe werk wordt gedaan. Mijn ervaring van meer dan 7 jaar omvat customer success, operations, deli...
Over deze dienst
Ik maak helpcentra en onboarding gidsen voor SaaS-teams, waarbij ik productkennis en veelgestelde klantvragen omzet in duidelijke instructies.
Mijn achtergrond omvat SaaS-ondersteuning, integratieproblemen oplossen, onboarding, support workflows en kennisdocumentatie.
Kies je scope:
- Basis: controleer tot 10 bestaande artikelen (totaal 5.000 bronwoorden), breng de hiaten in kaart en schrijf één voorbeeldartikel.
- Standaard: organiseer één helpcenter en schrijf vijf artikelen.
- Premium: acht artikelen, één onboardingreis en een opgenomen team walkthrough van maximaal 15 minuten.
Elk pakket dekt één product, één platform en Engelstalige content. Geschreven artikelen bevatten tot 500 woorden en twee screenshots per artikel. Een kickoff van 30 minuten en één samengevoegde revisieronde zijn inbegrepen. Jij levert producttoegang of een walkthrough en nauwkeurige bronmaterialen.
Abonnementen, aangepaste thema's, migraties, integraties en doorlopende ticketafhandeling zijn uitgesloten. API-documentatie en product debugging vereisen een aparte offerte. Doorlopende supportoperaties kunnen apart worden afgesproken met duidelijke verantwoordelijkheden en dekking.
Stuur me een bericht met je product, platform en prioriteiten voordat je bestelt om de geschiktheid te bevestigen.
Ondersteuningssoftware:
Intercom
•
Overige
Kennisbanksoftware:
samenvloeiing
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Met welke platforms kun je werken?
Ik configureer Jira Service Management en Confluence, en kan ook ClickUp en Productive vanaf nul opzetten. Mijn ervaring met Freshdesk en Freshservice betreft gebruik, niet setup. Stuur me een bericht voordat je bestelt, zodat we de inhoud en scope van de configuratie voor jouw platform kunnen bevestigen.
Wat heb je van mij nodig om te beginnen?
Een product walkthrough of geschikte toegang, nauwkeurige productmaterialen, veelgestelde vragen van klanten, doelgebruikers en één reviewer. Stuur geen wachtwoorden via chat; gebruik een geschikte uitnodiging of toegangsmethode.
Hoeveel content is inbegrepen?
Basis: review tot 10 artikelen (samen 5.000 bronwoorden) en schrijf één voorbeeld. Standaard: vijf artikelen. Premium: acht artikelen plus een onboarding traject van maximaal vijf stappen. Geschreven artikelen: tot 500 woorden en twee screenshots per artikel. Geen gecodeerde in-app flow.
Wat houdt een revisie in?
Eén uitgebreide revisieronde van de afgesproken opleveringen is inbegrepen. Correcties en tekstaanpassingen worden gedekt. Extra artikelen, een nieuw product, een ander platform of een nieuwe richting vereisen een aparte scope.
Configureer en publiceer je het helpcentrum?
Standaard en Premium omvatten categorieën en goedgekeurde artikelen in één bestaand platform met gebruik van standaardfuncties. Jij keurt de uiteindelijke inhoud goed. Aangepast ontwerp, codering, domeinwijzigingen, bulkmigratie en integraties vallen buiten deze scope.
Kun je het team ondersteunen na setup?
We kunnen een aparte support-operations overeenkomst bespreken met afgesproken verantwoordelijkheden, uren, kanalen en dekkingsvensters. Deze pakketten omvatten geen doorlopende ticketafhandeling, onbeperkte vergaderingen of continue beschikbaarheid.
