Ik auditeer je klantenservice kwaliteit en geef coaching inzichten

Stop met gokken! Maak je klantenservice meetbaar en topklasse.

Weet je niet zeker of je supportteam de juiste toon gebruikt? Zie je een daling in CSAT (Customer Satisfaction) maar weet je niet waarom? Ik ben hier om te helpen.

Met meer dan 5 jaar ervaring in Customer Operations en Team Leadership help ik startups en MKB's hun supportkwaliteit te stabiliseren door professionele QA audits. Ik vind niet alleen fouten; ik bied de routekaart om ze op te lossen.

Wat ik lever:

• Gestructureerde audit: Evaluatie van tickets/chats op basis van nauwkeurigheid, toon en oplossing.
• QA scorekaart: Een professionele Google Sheet/Excel met gedetailleerde beoordeling voor elke interactie.
• Coaching inzichten: Actiegericht feedback voor je agents om hun prestaties direct te verbeteren.
• Managementsamenvatting: Een rapport van één pagina voor management om de "big picture" trends te zien.

Waarom met mij werken? Ik begrijp het delicate evenwicht tussen snelheid (AHT) en kwaliteit. Zelf supportteams geleid, weet ik precies hoe een "geweldige reactie" eruitziet en hoe ik anderen kan trainen om dat te bereiken.

Opmerking: Stuur me vooraf een bericht voordat je bestelt om je specifieke helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) en je specifieke kwaliteitsdoelen te bespreken.