Ik ontwerp high performance support workflows en sla dashboards

Sommige informatie is automatisch vertaald.
Mobin R

India

Ik spreek Hindi, Engels
Expert Lead Quality Analyst & Operations Consultant Met meer dan 8 jaar ervaring in Quality Assurance en Procesverbetering help ik bedrijven hun operaties op te schalen door data-gedreven systemen. I...
Lees meer
Over deze dienst

Ik ben een Lead Quality Analyst met meer dan 8 jaar ervaring in het opzetten van high-performance operationele structuren voor marktleiders zoals Razorpay, Swiggy en ThreeColts.


Ik ben gespecialiseerd in het transformeren van "ongestructureerde" support teams naar data-gedreven operaties. Recent heb ik een kwaliteitsframework ontwikkeld voor een SaaS-organisatie dat de gemiste chatpercentages van 16% naar 3% heeft teruggebracht en de SLA-overtredingen met meer dan 50% heeft verminderd (22% naar 10%).


Wat ik aanbied:

  • Workflow Automatisering: Ontwerpen van slimme bot flows en ticket routing in Zoho CRM en Freshworks.
  • SLA Dashboards: Creëren van realtime Jira of Zoho dashboards om de prestaties van je team direct te monitoren.
  • Proces Excellentie: Ontwikkelen van SOPs en Root Cause Analysis (RCA) programma's om terugkerende serviceproblemen voorgoed op te lossen.
  • Lean Six Sigma Audit: Toepassen van formele methodologieën om knelpunten te identificeren en verspilling in je support funnel te elimineren.
Lees meer
design high performance support workflows and sla dashboards
Volledig scherm
design high performance support workflows and sla dashboards
Volledig scherm
Volledig scherm
design high performance support workflows and sla dashboardsdesign high performance support workflows and sla dashboardsdesign high performance support workflows and sla dashboards

Taal:

Engels

•

Frans

•

Russisch

Tijdzone:

24/7

Mijn portfolio

Gerelateerde tags