Ik voer een end-to-end dienst redesign uit

Jouw dienst is niet ontworpen. Hij ontwikkelde zich. Nieuwe kanalen, beleidswijzigingen en losgekoppelde systemen zorgen ervoor dat klanten zichzelf herhalen en het personeel op workarounds moet vertrouwen.

Ik redesign diensten van begin tot eind, van de eerste behoefte van de klant tot het uiteindelijke resultaat, en alles wat erachter zit: mensen, processen, beleid en systemen.

WAT JE KRIJGT:

• Onderzoek met jouw klanten en frontline-medewerkers
• Huidige situatie journey map met pijnpunten en oorzaken
• Gedetailleerde toekomstige staat dienst blueprint, frontstage en backstage
• Concepten getest via prototypes en walkthroughs
• Geprioriteerde levertijdroadmap met duidelijke KPI's

WAAROM HET OPVALLEND IS:

• De hele dienst, niet één scherm of touchpoint
• Backstage ook opgelost, waar de meeste problemen beginnen
• Uitkomsten boven opleveringen, gemeten vanaf dag één
• Co-ontworpen met jouw team, zodat zij eigenaar zijn van het resultaat
• Gebouwd om geleverd te worden, niet aan een muur te hangen

Ik ben CCXP-gecertificeerd dienstontwerper en CX-consultant en werk met diverse partijen.

Stuur me een bericht voordat je bestelt. Vertel me over jouw dienst en jouw doelen, dan pas ik de scope aan zodat het past.