Ik verzorg klantondersteuning en e-mailbeheer voor shopify, WooCommerce en meer
Shopify expert, grafisch ontwerper, virtuele assistent
Niveau 1
Voldoet aan bepaalde prestatiecriteria en toont een sterke potentie op de marktplaats.
Over deze dienst
Hangen je klanten te lang in de wacht op antwoorden? Verlies je sales omdat e-mails en berichten onbeantwoord blijven? Ik beheer je klantenservice professioneel zodat je nooit meer een klant misloopt.
Ik bied betrouwbare klantenservice voor Shopify, WooCommerce, WIX, Etsy, Amazon en andere e-commerce winkels, en handel alles af van ordervragen tot klachten, zodat jij je kunt richten op het laten groeien van je bedrijf.
WAT ik voor jou doe:
- Reageer op klant-e-mails en support tickets
- Beantwoord reacties en DMs op social media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X)
- Afhandelen van orderproblemen, refunds, retouren en annuleringen
- Beheer van live chat berichten en helpdesk platforms (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
- Reageer op marketplace berichten op Shopify, WooCommerce, WIX, Etsy en Amazon
- Schrijf en organiseer FAQ en standaardantwoorden
- Lever dagelijkse of wekelijkse samenvatting rapporten
VOOR WIE IS DIT PERFECT:
- Eigenaren van Shopify, WooCommerce, WIX of andere winkels
- Kleine ondernemers die overspoeld worden door berichten
- E-commerce merken die snelle, professionele klantenservice willen
- Ondernemers die zich willen richten op groei, niet op inboxbeheer
Tevreden klanten komen terug. Laat mij de berichten afhandelen terwijl jij je bedrijf runt.
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Waarom zou ik een mens inhuren in plaats van AI voor klantenservice?
AI kan niet omgaan met antwoorden zoals complexe klachten, terugbetalingsgeschillen of emotionele klanten. Een mens begrijpt de context, leest de toon en bouwt echt vertrouwen op bij je klanten. Uit onderzoek blijkt dat klanten veel tevredener zijn als ze weten dat een echt persoon heeft gereageerd.
Welke informatie heb je nodig om aan de slag te gaan?
Deel alsjeblieft de naam van je platform (bijvoorbeeld Shopify), toegang tot de inbox of helpdesk-tool, je refund-/retourbeleid, je voorkeurstoon en eventuele sjablonen of eerdere antwoorden die je al gebruikt. Ik regel de rest.
Kan ik jou op permanente basis inhuren?
Absoluut. Veel van mijn klanten werken regelmatig met me samen. Na je eerste bestelling kunnen we een maandelijkse afspraak maken die past bij jouw volume en budget. Stuur me gewoon een bericht om de opties te bespreken.
Welke soorten bedrijven ondersteun je?
Ik werk met e-commerce winkels op Shopify, WooCommerce, op maat gemaakte websites, WIX, Etsy en Amazon, evenals kleine bedrijven, dienstverleners en online merken die regelmatig klantberichten ontvangen en professionele, tijdige antwoorden nodig hebben.
Met welke platforms en tools kan ik werken?
Ik werk met e-mailplatforms (Gmail, Outlook, Yahoo, Zoho Mail, enz), helpdesk-tools (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, enz), social media inboxen (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X) en marketplace messaging systemen (Shopify, Etsy, Daraz, Amazon Seller Central).
Hoe leer je mijn merkstem en toon?
Voordat ik begin, vraag ik je om voorbeelden te delen van eerdere antwoorden die je leuk vond, je merk richtlijnen en eventuele toonvoorkeuren. Ik pas me snel aan en stuur je voorbeeldantwoorden ter goedkeuring voordat ze live gaan.
Krijg ik toegang tot mijn winkel of account?
Alleen als je dat wilt. Veel klanten delen een account met beperkte toegang of een staff account. Ik behandel alle informatie met strikte vertrouwelijkheid en ik ben bereid een NDA te ondertekenen indien nodig.
Hoe ga je om met boze of moeilijke klanten?
Ik blijf kalm, empathisch en oplossingsgericht in elke interactie. Ik volg jouw refund- en retourbeleid en escaleer elke situatie die jouw persoonlijke beslissing vereist. Mijn doel is om ontevreden klanten om te zetten in loyale klanten.
Hoe snel reageer je op berichten van klanten?
Mijn Standard en Premium pakketten bevatten responses op dezelfde dag. Ik maak vooraf een duidelijke planning met je af — de meeste klanten geven de voorkeur aan antwoorden binnen 2 tot 6 uur tijdens kantooruren.
Bied je rapporten aan over de supportactiviteit?
Ja. Mijn pakket bevat dagelijkse samenvattingsrapporten. Op verzoek kan ik ook wekelijkse rapporten leveren, met daarin het aantal behandelde berichten, veelvoorkomende problemen en eventuele patronen die jouw aandacht verdienen.
5 reviews van deze dienst
| (5) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Aanbevelingswaardig
- Dienst zoals beschreven
Sorteer op
R rosettaplat

Verenigde Staten
Najim, responded quickly to my enquiry and he knows what he was doing. He was efficient in addressing my issues and even provided great suggestions. I would definitely recommend him to anyone .
Nuttig?F fuggitclothing

Verenigde Staten
Patient. Excellent communication. Very skilled
N 
Reactie van de freelancer
Nuttig?T tyreek78

Verenigde Staten
Outstanding work plan to work together on more projects.
Nuttig?B blackproject
Terugkerende klant

Verenigd Koninkrijk
Outstanding Experience, Recommended

N 
Reactie van de freelancer
Nuttig?P 
prgirl911

Verenigde Staten
Great help!
Nuttig?
5 reviews van deze dienst
| (5) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Aanbevelingswaardig
- Dienst zoals beschreven
Sorteer op
R rosettaplat

Verenigde Staten
Najim, responded quickly to my enquiry and he knows what he was doing. He was efficient in addressing my issues and even provided great suggestions. I would definitely recommend him to anyone .
Nuttig?F fuggitclothing

Verenigde Staten
Patient. Excellent communication. Very skilled
N 
Reactie van de freelancer
Nuttig?T tyreek78

Verenigde Staten
Outstanding work plan to work together on more projects.
Nuttig?B blackproject
Terugkerende klant

Verenigd Koninkrijk
Outstanding Experience, Recommended

N 
Reactie van de freelancer
Nuttig?P 
prgirl911

Verenigde Staten
Great help!
Nuttig?

