Ik verzorg klantondersteuning en e-mailbeheer voor shopify, WooCommerce en meer

AI kan niet omgaan met antwoorden zoals complexe klachten, terugbetalingsgeschillen of emotionele klanten. Een mens begrijpt de context, leest de toon en bouwt echt vertrouwen op bij je klanten. Uit onderzoek blijkt dat klanten veel tevredener zijn als ze weten dat een echt persoon heeft gereageerd.

Deel alsjeblieft de naam van je platform (bijvoorbeeld Shopify), toegang tot de inbox of helpdesk-tool, je refund-/retourbeleid, je voorkeurstoon en eventuele sjablonen of eerdere antwoorden die je al gebruikt. Ik regel de rest.

Absoluut. Veel van mijn klanten werken regelmatig met me samen. Na je eerste bestelling kunnen we een maandelijkse afspraak maken die past bij jouw volume en budget. Stuur me gewoon een bericht om de opties te bespreken.

Ik werk met e-commerce winkels op Shopify, WooCommerce, op maat gemaakte websites, WIX, Etsy en Amazon, evenals kleine bedrijven, dienstverleners en online merken die regelmatig klantberichten ontvangen en professionele, tijdige antwoorden nodig hebben.

Ik werk met e-mailplatforms (Gmail, Outlook, Yahoo, Zoho Mail, enz), helpdesk-tools (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, enz), social media inboxen (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X) en marketplace messaging systemen (Shopify, Etsy, Daraz, Amazon Seller Central).

Voordat ik begin, vraag ik je om voorbeelden te delen van eerdere antwoorden die je leuk vond, je merk richtlijnen en eventuele toonvoorkeuren. Ik pas me snel aan en stuur je voorbeeldantwoorden ter goedkeuring voordat ze live gaan.

Alleen als je dat wilt. Veel klanten delen een account met beperkte toegang of een staff account. Ik behandel alle informatie met strikte vertrouwelijkheid en ik ben bereid een NDA te ondertekenen indien nodig.

Ik blijf kalm, empathisch en oplossingsgericht in elke interactie. Ik volg jouw refund- en retourbeleid en escaleer elke situatie die jouw persoonlijke beslissing vereist. Mijn doel is om ontevreden klanten om te zetten in loyale klanten.

Mijn Standard en Premium pakketten bevatten responses op dezelfde dag. Ik maak vooraf een duidelijke planning met je af — de meeste klanten geven de voorkeur aan antwoorden binnen 2 tot 6 uur tijdens kantooruren.

Ja. Mijn pakket bevat dagelijkse samenvattingsrapporten. Op verzoek kan ik ook wekelijkse rapporten leveren, met daarin het aantal behandelde berichten, veelvoorkomende problemen en eventuele patronen die jouw aandacht verdienen.