Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik breng uw klantvragen in kaart in een stroomdiagram en reactie-handboek
Korte video-advertenties en eenvoudige websites voor lokale kleine bedrijven
Hoi, ik ben Ngoni. Ik run een kleine studio in Reston, Virginia. Ik maak korte videoadvertenties en bouw eenvoudige websites voor lokale kleine bedrijven zoals cafés, salons en winkels.
Elke adverten...
Over deze dienst
Uw team krijgt elke dag dezelfde vragen: "Waar is mijn bestelling?", "Kan ik verzetten?", "Waarom is dit in rekening gebracht?" Wanneer iedereen anders antwoordt, merken klanten het op.
Ik vertaal uw veelvoorkomende klantscenario’s naar een duidelijk, eenvoudig te volgen flowchart en een één-pagina-handboek, zodat iemand uit uw team elke situatie telkens op dezelfde manier kan afhandelen.
Wat je krijgt
- Een overzichtelijke flowchart die uw klantscenario’s in simpele ja/nee-ketens ordent, geleverd als PDF en PNG
- Een één-pagina-handboek met een direct te gebruiken antwoordscript voor elke tak
- Escalatie-notities die aangeven wanneer een vraag naar een manager moet (Standaard en Premium)
- Een bewerkbare kopie die jij zelf kunt bijwerken (Premium)
Perfect voor nieuwe dienstverlenende bedrijven, logistieke- en bezorgdiensten, schoonmaak en huishoudelijke diensten, salons, winkels en iedereen die nieuw personeel aanneemt.
Hoe het werkt
1. Je deelt je veelvoorkomende vragen of situaties (een ruwe lijst of eerdere berichten is prima)
2. Ik zet ze om in een beslissingsboom en stel de scripts op in jouw toon
3. Jij controleert, ik verfijn, en je krijgt printklare bestanden
Twijfel hoeveel scenario’s je hebt? Stuur me een bericht voordat je bestelt en ik raad het juiste pakket aan.
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wat moet ik aanleveren?
Een lijst met de vragen of situaties die je klanten aandragen, zelfs ruwe aantekeningen. Voorbeeldberichten, je beleidslijnen (terugbetalingen, verzetten, levertijden) en de toon die je wilt, helpen enorm.
Ik heb maar een paar scenario’s. Is dat oké?
Ja. Het Starter-pakket dekt tot 8 en veel kleine bedrijven vallen daaronder.
Konden de scripts passen bij mijn merkstem?
Ja. Vertel me of je een vriendelijke, formele of daartussenin toon wilt, en deel een voorbeeldbericht als je dat hebt.
Welke bestandsindelingen krijg ik?
Het stroomdiagram als PDF en PNG, en het handboek als een PDF. Premium bevat ook een bewerkbare Google Docs- of Slides-kopie.
Kun je later meer scenario’s toevoegen?
Ja. Stuur gewoon een bericht en ik maak een aangepakt aanbod voor de extra takken.
Schrijf je juridisch of medisch advies?
Nee. De scripts behandelen dagelijkse klantenservice. Alles wat juridisch, medisch of financieel is, moet worden beoordeeld door je eigen adviseur.
