Ik ontwerp en implementeer uw cloud contact center met behulp van Amazon Connect

Ik heb bijna drie jaar gewerkt als Cloud engineer bij AWS, waarbij ik klanten uit verschillende sectoren zoals gezondheidszorg, telecom, retail en meer heb geholpen met het ontwerpen en oplossen van problemen, variërend van call routing tot grootschalige integraties.

Met mijn vaardigheden in Amazon Connect kan ik je helpen met:

• Het ontwerpen van je contactcenter voor inbound en outbound calls met IVR.
• Je ondersteunen bij het implementeren van verschillende benaderingen voor een optimistisch en kostenefficiënt contactcenter.
• Lambda functies integreren voor computationele taken, Salesforce CTI adapter voor geavanceerde CRM, Lex bot om klantinteracties interactiever te maken.
• Contact Lens instellen voor opname en transcriptie en het redigeren van gevoelige data
• Voicemail instellen.
• Rapportages voor kwaliteitsanalyse opzetten met AWS QuickSight, Athena, Glue.
• AWS SSO implementeren om Single Sign On mogelijk te maken en je eigen IDP te gebruiken.
• Kinesis streams instellen voor Contact- en Agentgegevens analyse.
• Je helpen met Outbound campagne setup, SMS en e-mail communicatie.
• Chatbot integreren zodat je klanten met je agents kunnen chatten.

Stuur me een bericht voordat je een bestelling plaatst, zodat we je wensen kunnen bespreken.