Ik maak sop-handboeken voor operaties en klantenservice

Zijn je bedrijfsprocessen verspreid, inconsistent of afhankelijk van belangrijke personen?

Ik maak professionele Standard Operating Procedures (SOPs) en procesdocumentatie die je bedrijf soepel en consistent laten draaien.

Met meer dan 13 jaar ervaring in operaties en klantenservice binnen payments, fintech en banking heb ik SOPs, workflows en operationele kaders ontwikkeld die de efficiëntie verbeteren, fouten verminderen en SLA-naleving garanderen. 

Wat ik kan maken

• Standard Operating Procedures (SOPs)
• Processtroomdocumenten
• Werk instructies
• Training handleidingen
• Operatiehandleidingen
• Klantenservice playbooks
• Escalatiematrices

Bedrijven die ik bedien

• Fintech en Payments
• Bankwezen
• E-commerce
• SaaS
• Dienstverlenende bedrijven

Leveringen

• Professioneel opgemaakte Word- of PDF-documenten
• Duidelijke stapsgewijze instructies
• Rollen en verantwoordelijkheden
• Besluitpunten en escalatiepaden