Ik ontwerp AI-gestuurde klantreizen en CX-strategie

Ik help bedrijven om klantbelevingen opnieuw te ontwerpen, enterprise platforms te moderniseren en digitale strategieën om te zetten in schaalbare uitvoering.

Mijn ervaring omvat CX-strategie, AI-gedreven transformatie, CRM en productbeheer, klantreisontwerp, digitale volwassenheidsbeoordelingen, reviews van enterprise applicaties en het ontwerpen van toekomstige operationele modellen in telecom, productie, gezondheidszorg en enterprise technologieomgevingen.

Ik heb gewerkt aan omnichannel klantreis-transformatie-initiatieven gericht op het verbeteren van service-ervaring, operationele efficiëntie en platformadoptie. Dit omvat het definiëren van North Star klantreizen, AI-gestuurde service modellen, CRM-transformatieprogramma's en CX-processen voor de toekomst die aansluiten bij bedrijfsgroei en klantresultaten.

Aan de kant van enterprise transformatie heb ik digitale volwassenheidsbeoordelingen geleid die bedrijfsfuncties, IT-landschappen, governance-structuren, integraties en enterprise applicaties omvatten. Ik heb ook ondersteuning geboden bij applicatieportfolio-beoordelingen, build vs buy-evaluaties, capability benchmarking en het opstellen van meerjarige transformatieroadmaps voor AI-initiatieven, platforms, governance en digitale producten.