Ik zet je itsm-framework en itil v4 op voor jouw bedrijf

Transformeer je IT-operaties met deskundige ITIL® v4 & ITSM-procesopzet

Worstelen je IT-teams met inconsistente serviceverlening, terugkerende incidenten, onduidelijke verantwoordelijkheden, SLA-schendingen of gebrek aan governance?

Ik help organisaties bij het ontwerpen, implementeren, optimaliseren en besturen van ITIL® v4-gealigneerde IT Service Management (ITSM) frameworks die de operationele efficiëntie, servicekwaliteit, klanttevredenheid en auditvoorbereiding verbeteren.

Met uitgebreide ervaring in het leiden van enterprise IT-operaties bij wereldwijde organisaties, lever ik praktische, zakelijke ITSM-oplossingen die meetbare resultaten opleveren, niet alleen documentatie.

Wat ik voor je kan doen

Ontwerp en implementatie van ITSM-frameworks

ITIL® v4-procesopzet

Incident Management-procesontwerp

Problem Management-framework

Change Enablement (Change Management) proces

Service Request Management

Setup van Major Incident Management (MIM)

Kennismanagementproces

Service Level Management (SLA/KPI-ontwerp)

Governance van configuratie- en assetmanagement

Ontwerp van service desk operating model

RACI-matrix en roldefinitie

SOPs, beleidslijnen en procesdocumentatie

Afstemming van ServiceNow-processen en workflow-ontwerp

IT-governance en audit!