Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik los klachten van klanten op en bescherm je merkwaardering
Expert in chargebacks voor customer experience
Hoi! Ik ben Shan. Met meer dan 6 jaar ervaring en Gorigias Certified, en het leiden van operaties voor grote namen als Amazon en Minted, heb ik geleerd dat hoge volume groei alleen duurzaam is door wa...
Over deze dienst
Een enkele 1-ster feedback van een high-value klant doet niet alleen pijn aan je gevoelens; het schaadt je SEO en je omzet. Ik pak de wrijving aan die de slechte feedback in eerste instantie veroorzaakte.
Het proces:
Analyseren: Ik identificeer negatieve feedback met hoge prioriteit en onderzoek de geschiedenis van de klant.
Contact opnemen: Ik doe direct contact (telefoon/e-mail) om de escalatie te verminderen en het probleem op te lossen.
De ommekeer: Zodra het probleem is opgelost, zorg ik dat de klant zich zeker voelt bijwerken van hun openbare feedback om hun nieuwe ervaring weer te geven.
Elke merkensituatie is uniek. Stuur me vandaag nog een bericht voor een op maat gemaakt advies, zodat we de juiste strategie kunnen ontwikkelen om je rating te beschermen en je high-LTV klanten te behouden.
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Mijn portfolio
Andere Klantenservice diensten die ik aanbied
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Garandeer je dat de feedback wordt bijgewerkt/verwijderd?
Ik verwijder geen feedback of onderdruk ze, omdat dat in strijd is met de meeste platformvoorwaarden. In plaats daarvan los ik het daadwerkelijke probleem van de klant op zodat ze gemotiveerd zijn om hun feedback handmatig bij te werken naar een positieve beoordeling.
Zal je mijn merk professioneel vertegenwoordigen aan de telefoon?
Absoluut. Ik ben het gezicht van het merk, een hoogwaardig verlengstuk van je Customer Success team. Ik gebruik de-escalatietechnieken om ervoor te zorgen dat de klant zich gewaardeerd en gehoord voelt, waardoor de integriteit van je merk wordt beschermd.
Wat heb je van mij nodig om te beginnen?
Ik heb toegang nodig tot het reviewplatform (of screenshots) en bij voorkeur een manier om de ordergeschiedenis van de klant te bekijken (zoals Gorgias of Shopify), zodat ik de context kan begrijpen voordat ik bel of mail.
