Ik schrijf sops en klachten escalatieproces documenten voor bankenteams

Bank- en financiële dienstverlenings teams verliezen vaak tijd door onduidelijke processen, vooral rond klantklachten, escalaties en regelgevende klachten. Ik help dat te verbeteren.

Met meer dan 10 jaar ervaring in bankoperaties en meer dan 4 jaar specifiek met RBI/Bank Ombudsman klachten, heb ik uit eerste hand gezien waar procesproblemen ontstaan en hoe je die kunt voorkomen.

Wat ik aanbied:

• Duidelijke, gestructureerde SOPs voor bank- of klantenserviceprocessen
• Klachten escalatiematrices (wie behandelt wat, en binnen welke termijn)
• Workflowgids voor klachtenafhandeling die je team daadwerkelijk kan volgen
• Documentatie die aansluit bij regelgevende verwachtingen (RBI-structuur)

Dit is ideaal voor fintechs, NBFCs, kleine banken of klantenserviceteams die hun processen duidelijk willen vastleggen, of dat nu is voor training van nieuw personeel, een audit, of gewoon om verwarring te verminderen.

Deel details over je proces of teamstructuur, en ik zet het om in documentatie die duidelijk, praktisch en klaar voor gebruik is.