Ik doe klantenservice administrator receptioniste

Hallo,

Ik ben jouw klantenservice specialist Joy. Ik zit al 10 geweldige jaren in de klantenservicebranche. Ik ben flexibel qua werktijden en kan werken in verschillende tijdzones.

Ik kan enthousiast voor je antwoorden en telefoongesprekken voeren, (inbound/outbound) je e-mails en live chat beantwoorden of gewoon productvragen en social media reacties afhandelen.

Ik ben iemand die weet hoe te:

• luisteren en de zorgen van de klant begrijpen
• Ik weet hoe ik empathie moet tonen en erkennen hoe ze zich voelen
• Oprechte interesse tonen om een oplossing voor hun behoeften te vinden
• Een oplossing bedenken afhankelijk van wat ze ECHT nodig hebben
• In geval van geschillen een strategie ontwikkelen om op een goede manier te onderhandelen voor een win-winsituatie
• De zakelijke belangen van jouw bedrijf vertegenwoordigen (upsell)
• Een outbound call maken voor follow-ups indien nodig

Voor elke afgehandelde oproep kan ik effectieve correspondentie en rapportages maken voor jou of het team door informatie in te voeren in je CRM, helpdesk, Excel-sheet of simpelweg het bericht rechtstreeks aan jou door te geven.