Ik help je je klanten om te zetten in loyale fans

Customer Support Management

• E-mail, live chat en telefonische ondersteuning professioneel afgehandeld
• Snelle reacties met duidelijke, vriendelijke communicatie
• Volledig ticket lifecycle management (Zendesk, Freshdesk)

Issue Resolution & Customer Retention

• Klachten omzetten in positieve ervaringen
• Conflictoplossing met een kalme, oplossingsgerichte aanpak
• Strategieën voor klantbehoud om eventuele verlies van inkomsten te verminderen

Operations & Performance Optimization

• Workflow verbeteringen voor snellere reactie- en oplossings tijden
• CRM-organisatie en procesoptimalisatie
• Rapportages over klantentrends en feedback

Team Leadership & Training

• Training en onboarding van teamleden
• Leiding geven aan een klantenserviceteam (tot 5 agents)
• Coaching van personeel om prestaties en communicatie te verbeteren

Sales & Customer Growth Support

• Aantoonbare verkoopervaring met erkenning als top-performer
• Verbeteren van de omzetgroei van je bedrijf door service optimalisatie
• Upselling en cross-selling terwijl je het vertrouwen van de klant behoudt

International Customer Experience

• Dagelijkse interactie met wereldwijde klanten
• Beheer van programma's met meerdere actieve stakeholders/donateurs (tot 300)
• Sterk cultureel bewustzijn en communicatieaanpassingsvermogen