Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik controleer klantenservicegesprekken met QA-scores en feedback
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, KWALITEITSZORG, OPERATIES, SALES
Customer Success, Quality Assurance, Operations en Sales professional met meer dan 10 jaar ervaring in SaaS, fintech, technologie, klantenondersteuning, accountbeheer en B2B sales. Ervaren in end-to-e...
Over deze dienst
Vind lacunes in jouw klantenservicerondes aan de hand van evidence-based QA-scores en praktische feedback. Ik beoordeel Engelstalige opnames tegen jouw aangeleverde beleidslijnen en vertaal de bevindingen naar duidelijke coachingprioriteiten.
Basis: 10 gesprekken met individuele scores, feedback en een samenvattend rapport. Standaard: 25 gesprekken plus een op maat gemaakte QA-scorekaart en een terugkerende probleemsamenvatting. Premium: 50 gesprekken plus oorzakelijke observaties en een verbeterplan. Elk gesprek kan tot 10 minuten duren.
Jij ontvangt een bewerkbare scorelijst en een schriftelijk rapport, met één verduidelijkings-/corrigeringsronde voor dezelfde batch en afgesproken rubriek. Consultatie-uren (3/7/14) dekken asynchrone beoordeling en rapportage; geen live sessie is inbegrepen.
Lever opnames aan waarvan jij gemachtigd bent om te delen, jouw QA-rubriek, scripts en goedgekeurde beleidslijnen. Verwijder onnodige persoonlijke- en betalingsgegevens. Bevindingen zijn van toepassing op de geleverde steekproef; dit is geen juridische certificering of garantie van prestaties.
Bekijkhet fictieve voorbeeld van een gescoord gesprek in mijn galerie. Stuur me een bericht voor langere gesprekken of een aangepaste scope.
Type dienst:
Klantenservice strategie ontwikkeling
Branche:
Financiële diensten en zakelijk
•
Diensten
•
Technologie
Andere Klantenservice diensten die ik aanbied
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Kun je onze bestaande QA-scorekaart gebruiken?
Ja. Lever jouw rubriek en beoordelingsdefinities aan. Basis gebruikt jouw rubriek of een standaard rubriek; Standaard en Premium omvatten afstemming op jouw goedgekeurde beleidslijnen.
Zijn consultatie-uren live gesprekken met jou?
Nee. De 3/7/14 uren zijn toegewezen aan asynchrone beoordeling van opnames en rapportage voor de 10/25/50-call pakketten. Live sessies en doorlopend agentenpersoneel zijn niet inbegrepen.
Wat stelt de galerievoorstelling voor?
Het is een originele demonstratie met een fictief oproepfragment en een voorbeeldbeleid. Het laat het scoring- en coachingformaat zien, niet een eerdere klantbetrokkenheid of beweerde resultaten.
Wat dekt een revisie?
Één verduidelijkings-/corrigeringsronde voor dezelfde opnames en afgesproken rubriek. Nieuwe opnames of een wezenlijk andere rubriek vereisen een aparte scope.
Heb je toegang nodig tot ons telefoonsysteem?
Nee. Lever geautoriseerde opnames aan via Fiverr en verwijder onnodige persoonlijke en betalingsinformatie. Deel nooit wachtwoorden. Elke opname kan tot 10 minuten duren tenzij een aangepaste scope is afgesproken.
