Ik schrijf klantenservice-sops en escalatieprocedures

Zet je customer support processen om in duidelijke, praktische SOPs die je team kan volgen. Ik breng meer dan 10 jaar ervaring in klantenservice, verkoop, teamleiderschap en QA, inclusief SaaS en fintech operaties.

Ik documenteer ticketafhandeling, onboarding van klanten, verlengingen, overdrachten, escalaties en kwaliteitscontroles met behulp van je bestaande workflows en beleidslijnen.

Basis: 1 SOP. Standaard: 3 SOPs. Premium: 5 SOPs plus een escalatiekaart. Elke SOP is tot 750 woorden en bevat doel, eigenaarschap, stappen en checkpoints. Je ontvangt bewerkbare documenten. Basis en Standaard bevatten 1 revisie; Premium bevat 2.

Deel je huidige proces, tools, rollen, beleidslijnen en voorbeelden. Ik review je input en verduidelijk eventuele hiaten via Fiverr berichten. Dit is procesdocumentatie; live advies, software setup, juridische certificering en beleidsontwikkeling vallen buiten de scope.

Neem contact met me op voordat je bestelt als je langere documenten of een maatwerkproject nodig hebt.