Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik auditeer je klantenservicegesprekken en geef gedetailleerde QA-feedback
Senior Executive, Training in Kwaliteitsprestaties
Ik ben een professional in Learning & Development en kwaliteitsprestaties met ervaring in het ontwerpen van trainingsinterventies, het faciliteren van coaching en het stimuleren van continue verbeteri...
Over deze dienst
Wil je de kwaliteit van je klantenservice verbeteren en een betere klantervaring bieden?
Ik kan je helpen servicegaten te identificeren, de prestaties van agents te evalueren en de algehele supportkwaliteit van je team te verbeteren door middel van professionele Quality Assurance (QA) audits.
Met praktische ervaring in Customer Experience, Quality Assurance, Learning & Development en Performance Management begrijp ik hoe belangrijk consistente servicekwaliteit is voor klanttevredenheid en zakelijke groei.
Wat ik kan bieden:
- Audit van klantenservicegesprekken (Live Chat, E-mail en Tickets)
- Evaluatie van agentprestaties met behulp van QA-scorekaarten
- Identificatie van communicatie-, compliance- en oplossingsfouten
- Gedetailleerde auditrapporten met praktische feedback
- Adviezen voor klanttevredenheid en serviceverbetering
- Samenvattingen van kwaliteitsprestaties en trendanalyses
- Ontwikkeling en verbetering van QA-scorekaarten
Waarom met mij werken?
Ik richt me op meer dan alleen het identificeren van fouten. Mijn doel is om bedrijven te helpen begrijpen waarom kwaliteitsproblemen ontstaan en hoe ze deze kunnen voorkomen door praktische, constructieve feedback.
