Ik schrijf incidentrespons-runbooks, SOPs en postmortem-rapporten

Een storing gehad en niemand wist wie wat deed? Ik schrijf het incidentrespons-runbook, de SOP of het postmortem dat jouw team nodig heeft, in duidelijke taal die mensen onder druk kunnen volgen.

Ik heb 7 jaar ervaring in incidentbeheer en technische ondersteuning. Bij S&P Global ben ik het primaire technische aanspreekpunt voor incidenten met hoge prioriteit, heb ik 99,5% SLA-naleving behouden op cruciale klantplatforms en heb ik 12+ operationele playbooks geschreven die de validatietijd van incidenten met 15% verlagen.

Wat je kunt krijgen:

• Een runbook of playbook voor een specifieke fout (uitval, datapictos, mislukte deployment)
• Een severiteitsmatrix en escalatiepad
• Communatietemplates voor stakeholders en klanten
• Een postmortem- of RCA-rapport op basis van jouw aantekeningen of tijdlijn
• Een ITIL-uitgelijnd incidentproces voor een klein team

Geleverd als Google Docs, Word, Confluence of Notion-pagina’s.

Voor startups, SaaS-bedrijven, MSPs en kleine IT-teams zonder een vast incidentproces.

Stuur me een bericht voordat je bestelt met een korte beschrijving van jouw setup en ik bevestig het juiste pakket.