Ik maak een klantenservice QA-scorecard, macro’s en SOPs

Jouw supportteam beantwoordt honderden tickets, maar hoe weet je welke antwoorden goed zijn? Ik bouw het systeem dat supportteams gebruiken om kwaliteit te meten en te verbeteren.

Ik werk sinds 2024 in klantenservice, eerst als Duitstalige medewerker, daarna als vakspecialist en nu in kwaliteitsbeoordeling. Ik weet wat een ticket "goed" maakt en hoe ik mensen daarop kan coachen.

Wat je krijgt:

• Een QA-scorecard in Excel of Google Sheets: gewogen criteria, kritische mislukkingen, automatische scores per agent
• - Klaar-om-te-gebruiken macro’s (saved replies) voor jouw meest voorkomende tickettypen
• - Eenvoudige SOPs zodat iedere agent cases op dezelfde manier afhandelt
• - Engels standaardtaal. Duits of Arabisch macro’s beschikbaar als extra

Hoe het werkt:

1. Jij deelt jouw meest voorkomende tickettypen en eventuele huidige richtlijnen
2. 2. Ik stuur een eerste ontwerp
3. 3. We stemmen het af op jouw toon en beleid

Stuur me een bericht voorafgaand aan de bestelling als je niet zeker weet welk pakket het beste past.