Ik moderniseer je d365 ce contactcenter met AI case automation

Ik lever een volledige Dynamics 365 CE Contact Center-implementatie die volledig is afgestemd op jouw bedrijf. Mijn werk begint met een diepgaande functionele analyse om jouw klantreizen, escalatieroutes, SLA's en serviceprocessen te begrijpen. Op basis hiervan ontwerp ik een duidelijke en schaalbare functionele architectuur zodat de oplossing past bij de manier waarop jouw teams daadwerkelijk werken, niet andersom.

Als de functionele basis is vastgesteld, implementeer ik het hele Contact Center volgens best practices: agenten, rollen, wachtrijen, uniforme routing, workstreams, SLA's, sessiesjablonen en alle digitale kanalen (e-mail, chat, spraak, SMS, WhatsApp). Ik integreer ook de nieuwste Microsoft AI-capaciteiten: conversational AI-agenten voor spraak en chat, Knowledge Base-assistenten die klantvragen in realtime beantwoorden, en suggesties aangedreven door Copilot voor agenten.

Gedurende het hele project begeleid ik je bij zowel functionele als technische beslissingen, zodat je regels, processen en gebruikerservaring optimaliseert. Je krijgt een robuust, toekomstbestendig Contact Center dat technisch solide is en perfect aansluit bij jouw zakelijke context.