Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik analyseer je support tickets op terugkerende problemen
Over deze dienst
Je support tickets bevatten veel meer dan alleen individuele problemen. Ze laten zien waar je product, processen, onboarding, documentatie en klantervaring frictie veroorzaken.
Het probleem is dat wanneer iedereen druk is met het beantwoorden van tickets, niemand tijd heeft om achterover te leunen en naar het patroon te zoeken.
Ik zal je geanonimiseerde support tickets bekijken en terugkerende thema’s identificeren zoals:
herhaalde klantproblemen
verwarrende workflows
productfrictie
opleidings- of onboardingkloof
onduidelijke documentatie
onnodige supportcontacten
escaleerpatronen
kennisbankkansen
procesverbeterkansen
Mijn achtergrond omvat high-volume SaaS-klantondersteuning, waarbij ik 50-100 klantproblemen per week beheerste en direct tussen klanten, Product en Development werkte.
Ik begrijp het verschil tussen één moeilijk ticket en een systeemprobleem.
Je ontvangt duidelijke bevindingen en praktische aanbevelingen, geen enorme spreadsheet zonder uitleg over wat het betekent.
Belangrijk: Anonimiseer persoonlijke of gevoelige klantinformatie voordat je tickets deelt.
Branche:
Medisch en farmaceutisch
•
Diensten
•
Technologie
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
In welk formaat kan ik de tickets sturen?
CSV, Excel, geëxporteerde ticketgegevens, PDF, Word of een ander leesbaar formaat. Als je het niet zeker weet, stuur me dan een bericht voordat je bestelt.
Moeten de tickets al gecategoriseerd zijn?
Nee. Deel van de analyse kan het identificeren en groeperen van terugkerende thema’s omvatten.
Zul je de oorzaken identificeren?
Standaard en Premium omvatten waarschijnlijk oorzaakanalyse waar het bewijs het ondersteunt. Ik onderscheid tussen wat de tickets laten zien en wat verder onderzoek vereist.
Kun je verbeteringen aanbevelen?
Ja. Afhankelijk van je pakket kan ik proces-, support-, documentatie-, kennisbank-, onboarding- of escalatieverbeteringen aanbevelen.
Kun je Zendesk, Intercom of soortgelijke tickets beoordelen?
Ja, als je een geschikte export aanlevert. Ik heb geen directe accounttoegang nodig voor de meeste projecten.
Mag ik persoonlijke klantinformatie sturen?
Anonimiseer of redigeer persoonlijke, vertrouwelijke, betalings-, gezondheids- of andere gevoelige informatie voordat je het materiaal verstuurt.
Kan ik meer dan 150 tickets laten analyseren?
Ja. Neem contact met me op voor een custom aanbod
