Ik configureer zendesk workflows, slas en analytics om supportoperaties te verbeteren

Sommige informatie is automatisch vertaald.

Israël

Ik spreek Engels, Hebreeuws

2 bestellingen voltooid

Zendesk beheerder, BI, Analytics

Ik ontwerp analytics systemen die laten zien hoe operationele workflows echt werken - niet hoe teams denken dat ze werken. Met praktische ervaring als agent, teamleider en supportdirecteur in verschi...

Lees meer

Over deze dienst

Ik help teams met het configureren en opschonen van Zendesk zodat supportoperaties echt volgens plan verlopen.

Dit omvat workflows, SLAs, routeringslogica, automatiseringen en Zendesk Explore analytics.

De focus ligt op operationele correctheid: duidelijke escalatiepaden, betrouwbare SLA-tracking, voorspelbare ticketstroom en metrics die je kunt vertrouwen.

Ik werk met bestaande Zendesk-setup's en nieuwe, waarbij ik misconfiguraties, overbodige regels en gebroken logica identificeer die ruis of blinde vlekken veroorzaken.

De inzet kan worden gescopeerd per taak of per uur, afhankelijk van de complexiteit.

Als je Zendesk moeilijk te doorgronden is, SLAs niet overeenkomen met de werkelijkheid of Explore-rapporten niet kloppen met wat er op de werkvloer gebeurt, kan ik structuur en duidelijkheid terugbrengen in het systeem.

Lees meer