Ik auditeer je klantenserviceproces en vertel je wat er kapot is

De meeste supportproblemen zijn geen agentproblemen, maar procesproblemen waar niemand goed naar heeft gekeken.

Ik auditeer je supportopzet en geef je een duidelijk, eerlijk rapport: wat werkt, wat kapot is en wat je als eerste moet aanpakken. Geen jargon, geen onnodige poespas, alleen bevindingen waarop je kunt handelen.

Wat ik bekijk: ticketstromen, escalatiepaden, SOP-gaten, overdrachtsproblemen, herhaalde contactdrivers en QA-consistentie.

Wat je moet delen: toegang tot voorbeeldtickets of ticketgegevens, je huidige SOPs (indien aanwezig) en een korte omschrijving van je grootste supportprobleem.

Ideaal voor: oprichters en operationele leiders die vermoeden dat er iets niet klopt, maar het niet precies kunnen aanwijzen.