Ik zet een QA-framework en scorecard voor je supportteam op

Scoren je supportteam elke week anders of wordt er helemaal niet gescoord?

Inconsistente QA is een van de snelste manieren om het vertrouwen van klanten te verliezen. Zonder een duidelijk framework gissen de agents, zijn teamleiders het niet eens, en problemen worden niet opgemerkt totdat een klant klaagt.

Ik bouw een QA-systeem dat is afgestemd op jouw supportkanalen chat, e-mail, voice of een mix, zodat je team precies weet wat goed is en hoe ze dat consistent kunnen bereiken.

Wat je krijgt afhankelijk van je pakket:

• Op maat gemaakte QA-scorecard voor jouw kanalen en bedrijfssoort
• Gewogen scoring over belangrijke dimensies (oplossing, empathie, nauwkeurigheid, procesnaleving)
• Kalibratiegids zodat je team consistent scoort, niet subjectief
• Audit tracker om de prestaties van agents in de loop van de tijd te monitoren
• Team-uitrolgids zodat je het zelf kunt implementeren zonder externe hulp

Wat ik van jou nodig heb: Een korte omschrijving van je supportkanalen, teamgrootte en de kwaliteitsproblemen die je momenteel ziet. Voorbeeldtickets of opnames van gesprekken helpen, maar zijn niet verplicht.

Ideaal voor: E-commerce, SaaS en marktplaatsbedrijven met 2100 agenten die willen stoppen met gissen en beginnen met meten.